业主满意度调查问卷

尊敬的业主：

您好！为客观评估本季度物业服务质量，精准识别服务改进方向，我们开展本次匿名调查。问卷数据仅用于物业服务优化，绝不泄露您的个人信息。请根据真实居住感受填写，感谢您的支持与配合！

一、基本信息（可多选请注明）

*
1、您的入住时长?（单选）
不足1年
1–3年
3–5年
5年以上
*
2、您的房屋类型?（单选）
多层住宅（1-6层无电梯）
高层住宅（7层及以上有电梯）
洋房/别墅

二、满意度评价（5分制：非常不满意=1分，不满意=2分，一般=3分，满意=4分，非常满意=5分）

（一）房屋维修服务

*
1、报修响应速度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2、维修人员专业态度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
3、维修质量与售后保障
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

（二）环境卫生服务

*
1、公共区域保洁频率
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2、垃圾清运及时性与异味控制
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
3、公共区域消毒杀菌工作
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

（三）安保秩序服务

*
1、人员/车辆进出登记管理
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2、安保巡逻密度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
3、小区内车辆停放秩序管理
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

（四）绿化养护服务

*
1、园区绿植存活与长势
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2、绿化修剪、除草、浇灌及时性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
3、节日装饰/绿植景观优化
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

（五）客户服务

*
1、物业前台/客服热线响应效率
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
2、投诉/咨询问题的处理反馈速度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
3、物业服务信息公示及时性
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

（六）设施设备管理

问卷星提供技术支持
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