哈尔滨市冰雪旅游发展策略研究

问卷说明

尊敬的游客：

您好！我们正在开展哈尔滨市冰雪旅游发展策略的学术研究，旨在精准把握冰雪旅游发展现状、挖掘现存问题、提炼优化方向，为提升游客体验与行业发展质量提供参考。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，严格保密。问卷填写约需7-9分钟，衷心感谢您的真实反馈与宝贵时间！

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哈尔滨市冰雪旅游发展策略研究

您此前是否有过哈尔滨冰雪旅游的经历?

是

否

您的性别:

男

女

您通过哪些渠道了解到哈尔滨冰雪旅游信息（可多选）:【多选题】

社交媒体（抖音、小红书、朋友圈）

旅游平台（携程、美团、马蜂窝）

亲友推荐

电视/报纸/广告

景区官方宣传（公众号、官网）

其他（请注明）

您本次哈尔滨冰雪旅游的核心目的地（可多选）:【多选题】

哈尔滨冰雪大世界

太阳岛雪博会

亚布力滑雪场

松花江上娱乐项目（冰雕、雪圈等）

中央大街（俄式风情、冰雪景观）

伏尔加庄园（冰雪+俄式文化）

其他（请注明）

您选择再次到访的主要原因是什么?（可多选）:【多选题】

独特的冰雪景观（冰雕/雪雕/雾凇等）

便利的交通与地理位置

完善且适配冬季的设施（保暖、卫浴、休息区等）

丰富的冰雪特色活动（滑雪、冰灯制作、民俗表演等）

高性价比（门票、住宿、消费合理）

浓郁的东北民俗氛围（美食、方言、文化体验）

安全的冬季旅游保障（防滑、急救、交通疏导）

良好的旅游口碑与服务体验

其他（请注明）

您认为哈尔滨冰雪旅游最需要改进哪些方面以提升您的重游意愿?（可多选）:【多选题】

丰富冰雪项目的多样性与创新性（减少同质化）

提供更多优惠组合（套票、住宿+门票套餐等）

优化线上预约、购票与入园流程

提升冬季设施舒适度（增加取暖点、改善卫生间条件）

完善景区间交通接驳（如专线大巴、共享交通）

延长部分冰雪项目的开放时间（如夜间场次）

其他（请注明）

您认为哈尔滨冰雪旅游的定位应该侧重于哪些方面?（可多选）:【多选题】

极致冰雪景观体验（冰雕艺术、雪乡风貌、雾凇奇观）

家庭亲子休闲（安全趣味的冰雪项目、亲子互动活动）

年轻潮流社交（网红打卡点、冰雪主题派对、短视频热点）

专业冰雪运动（滑雪、滑冰、雪地摩托等竞技/体验项目）

东北民俗沉浸（俄式文化、东北美食、民俗表演、非遗体验）

高性价比大众旅游（平价消费、普惠型冰雪项目）

高端定制旅游（私人滑雪教练、高端住宿、专属行程）

其他（请注明）

您认为哈尔滨冰雪旅游在功能性定位方面（如设施适配、安全保障、交通便利等）的表现如何?（单选）:

您认为哈尔滨冰雪旅游在情感性定位方面（如氛围营造、文化体验、放松感等）的表现如何?（单选）:

您对哈尔滨冰雪旅游整体定位的感知是?（单选）:

非常清晰且符合期望

比较清晰，但有部分不符合预期

一般，不太确定其定位

不太清晰，感觉有些混乱

完全不清楚，没有明确的定位感知

与长春（冰雪新天地）、张家口（崇礼滑雪）、漠河（极地冰雪）等其他冰雪旅游目的地相比，您认为哈尔滨冰雪旅游的定位?（单选）:

更具独特性，优势突出

各有特点，定位相似

定位模糊，缺乏核心竞争力

不太了解其他目的地，无法比较

您认为哈尔滨冰雪旅游的定位还可以从哪些方面进行优化或创新?（开放题）:

您在选择哈尔滨冰雪旅游时，最看重的因素是（单选）:

您在体验过程中，遇到过哪些让您觉得与预期或宣传不符的情况?（可多选）:【多选题】

冰雪景观规模/品质不如宣传

冬季设施不完善（取暖点少、卫生间条件差、防滑措施不足）

服务质量参差不齐（工作人员态度差、专业度不足）

消费价格偏高（餐饮、住宿、项目收费超出预期）

交通接驳不便（景区间换乘麻烦、打车难）

冰雪项目同质化严重，缺乏新意

民俗体验流于表面，不够深入

安全保障不到位（如滑雪场地防护不足、急救响应慢）

其他（请注明）

您认为造成哈尔滨冰雪旅游定位与顾客感知差异的主要原因是什么?（可多选）:【多选题】

宣传内容夸大或不真实

冬季运营管理不到位

设施维护与适配性不足

服务人员专业培训欠缺

定位缺乏独特性，难以落地

旺季供需失衡（如游客过多导致体验下降）

其他（请注明）

请您对哈尔滨冰雪旅游在以下各方面的表现进行评分（1分表示非常不符合期望，5分表示非常符合期望）

	1（非常不符合）	2（不符合）	3（一般符合）	4（符合）	5（非常符合）
核心定位（如“冰雪+民俗”“冰雪+运动”）的明确传递
核心定位（如“冰雪+民俗”“冰雪+运动”）的明确传递
冰雪景观（冰雕/雪雕/街头氛围）与定位的契合度
冰雪景观（冰雕/雪雕/街头氛围）与定位的契合度
冬季专属设施（取暖点、防滑设施、保温休息区）的完备度
冬季专属设施（取暖点、防滑设施、保温休息区）的完备度
冰雪项目（滑雪/冰滑梯/民俗活动）与定位的匹配度
冰雪项目（滑雪/冰滑梯/民俗活动）与定位的匹配度
消费价格（门票/餐饮/住宿）与提供价值的适配性
消费价格（门票/餐饮/住宿）与提供价值的适配性
官方宣传（短视频/公众号/旅游手册）对定位的清晰呈现
官方宣传（短视频/公众号/旅游手册）对定位的清晰呈现

请您对以下各项服务的实际感受与您的期望之间的差异进行评分（1分表示远低于期望，5分表示远高于期望）

	1	2	3	4	5
景区规划（游览路线、人流疏导、打卡点布局）
景区规划（游览路线、人流疏导、打卡点布局）
卫生间/淋浴间的清洁度与冬季保暖性
卫生间/淋浴间的清洁度与冬季保暖性
服务人员（售票员/导游/项目操作员）态度与专业性
服务人员（售票员/导游/项目操作员）态度与专业性
冰雪项目的安全性与趣味性
冰雪项目的安全性与趣味性
餐饮品质（东北特色美食的口感、卫生、价格）
餐饮品质（东北特色美食的口感、卫生、价格）
景区间交通接驳（公交/专线大巴/共享交通）的便利性
景区间交通接驳（公交/专线大巴/共享交通）的便利性
应急保障（急救站、防滑提示、恶劣天气应对）
应急保障（急救站、防滑提示、恶劣天气应对）

您认为哈尔滨冰雪旅游最突出的品牌特点是什么?（单选）:

冰雪景观的震撼力与独特性

东北民俗文化的浓郁氛围

冬季旅游设施的完善度

高性价比的消费体验

丰富多样的冰雪运动项目

安全可靠的冬季旅游保障

其他（请注明）

您认为在功能性定位方面（设施、安全、交通等）最突出的特点是什么?（单选）:

冬季设施的针对性适配（如保暖、防滑）

景区分布集中，游览便利

安全保障措施到位（如急救、警示）

交通网络覆盖广（市区到景区便捷）

其他（请注明）

您认为在情感性定位方面（氛围、文化、体验感等）最突出的特点是什么?（单选）:

您认为在关系性定位方面（服务互动、游客社群等）最突出的特点是什么?（单选）:

服务人员的热情友好

游客间的社交氛围（如共同参与冰雪活动）

官方与游客的互动（如反馈响应、活动征集）

无明显突出特点

其他（请注明）

您认为哈尔滨冰雪旅游在宣传方面最需要改进的地方是（可多选）:【多选题】

宣传内容不够真实（如过度美化景观、隐瞒旺季短板）

宣传渠道单一（如过度依赖短视频，忽略其他群体）

宣传重点模糊（未突出核心定位与独特优势）

缺乏对冬季出行的实用信息宣传（如保暖指南、交通提示）

与游客的互动和反馈机制不足

其他（请注明）

您认为哈尔滨冰雪旅游在哪方面的宣传最需要强化?（可多选）:【多选题】

核心冰雪景观的独特性

冬季专属设施与服务优势

特色冰雪项目与民俗活动

高性价比的消费方案（如优惠套票）

冬季出行实用攻略（交通、保暖、避坑指南）

安全保障措施与应急方案

其他（请注明）

您认为哈尔滨冰雪旅游的宣传内容与实际体验的契合度如何?（单选）:

非常契合，宣传真实可信

比较契合，基本符合实际

一般，部分内容有偏差

不太契合，偏差较大

完全不契合，宣传严重夸大

七、其他意见

1. 您对哈尔滨冰雪旅游的定位优化、服务提升或发展策略还有其他的意见或建议，请在下方空白处填写: