2025年度客户满意度调查问卷（商业、写字楼类）

尊敬的业主：

您好！感谢您对我们工作的理解与支持！为了严格履行服务合同、保证物业服务质量，希望您对我们的服务给予实事求是的评价，并留下您宝贵的意见。您的有效评价和合理建议，将是我们明年工作改进提升的动力。真诚感谢您的配合！

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你所在的城市

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您所在的项目

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您所在的项目

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不分单元的楼座在单元前填写“0”

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1.总体评价

	非常满意	满意	基本满意	不太满意	不满意
您对所在项目物业服务总体评价是否满意？
您对所在项目物业服务总体评价是否满意？
您对物业工作人员的总体评价是否满意？
您对物业工作人员的总体评价是否满意？
您对工作人员着装规范是否满意？
您对工作人员着装规范是否满意？

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2.客户服务

	非常满意	满意	基本满意	不太满意	不满意
您对物业客服人员的服务态度（热情、耐心、主动）是否满意？
您对物业客服人员的服务态度（热情、耐心、主动）是否满意？
您对投诉处理、回访工作及时性是否满意？
您对投诉处理、回访工作及时性是否满意？
对客服人员沟通协调与问题解决能力是否满意？
对客服人员沟通协调与问题解决能力是否满意？

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3.工程维修

	非常满意	满意	基本满意	不太满意	不满意
您对公共设施设备（如电梯、地砖、路灯等）维护服务是否满意？
您对公共设施设备（如电梯、地砖、路灯等）维护服务是否满意？
您对道闸、消防、监控系统等智能化设施维护是否满意？
您对道闸、消防、监控系统等智能化设施维护是否满意？
您对维修服务的质量和效果？
您对维修服务的质量和效果？

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4.秩序维护

	非常满意	满意	基本满意	不太满意	不满意
您对项目停车秩序服务是否满意？
您对项目停车秩序服务是否满意？
您对门岗执勤、出入人员管控是否满意？
您对门岗执勤、出入人员管控是否满意？
您对秩序维护的应急处置工作是否满意？
您对秩序维护的应急处置工作是否满意？

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5.保洁服务

	非常满意	满意	基本满意	不太满意	不满意
您对电梯、楼道、走廊等卫生清洁是否满意？
您对电梯、楼道、走廊等卫生清洁是否满意？
您对园区卫生清洁是否满意？
您对园区卫生清洁是否满意？
您对垃圾清运服务是否满意？
您对垃圾清运服务是否满意？

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6.绿化养护

	非常满意	满意	基本满意	不太满意	不满意
您对绿化养护服务是否满意？
您对绿化养护服务是否满意？
您对绿化带内的卫生是否满意？
您对绿化带内的卫生是否满意？
您对绿化的修剪是否满意？
您对绿化的修剪是否满意？

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7.社区文化建议类

	非常满意	满意	基本满意	不太满意	不满意
您对物业的增值服务是否满意？
您对物业的增值服务是否满意？

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您对增值服务或是特约服务还有哪些建议或意见？

8.您认为物业管理最需要改进的方面是？

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