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福州长乐区多多买菜服务质量调查
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尊敬的女士/先生：
您好！本问卷旨在了解您对长乐区多多买菜自提网点服务质量的真实感受。问卷匿名填写，仅用于学术研究，请放心作答。回答大约需要3-5分钟，感谢您的配合！
*
1.
*1.您的性别：【单选题】
男
女
*
2.
您的年龄段：【单选题】
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
*
3.
您使用多多买菜的频率：【单选题】
每周4次及以上
每周2-3次
每周1次
每月2-3次
每月1次或更少
*
4.
您最常使用的自提网点类型：【单选题】
便利店/超市
沿街商铺
社区团购自提点（专门店）
其他
*
5.
您的学历：【单选题】
初中及以下
高中/中专/技校
大学专科
大学本科
研究生及以上
*
6.
说明：以下每题请从两个方面评价：左侧是您的“实际感受”（1=非常差，2=较差，3=一般，4=较好，5=很好），右侧是您的“重视程度”（1=很不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=很重要）
【实际感受】网点位置容易找到，招牌/标识清晰可见：【单选题】
非常差
较差
一般
较好
很好
*
7.
【重视程度】网点位置容易找到、标识清晰，对您来说重要吗？：【单选题】
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
*
8.
【实际感受】网点内部环境干净整洁，商品陈列有序：【单选题】
非常差
较差
一般
较好
很好
*
9.
【重视程度】网点环境干净整洁，对您来说重要吗？：【单选题】
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
*
10.
【实际感受】生鲜商品有专门存放/保鲜设备，不随意堆放：【单选题】
非常差
较差
一般
较好
很好
*
11.
【重视程度】生鲜有保鲜设备不随意堆放，对您来说重要吗？：【单选题】
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
*
12.
【实际感受】多多买菜APP或小程序操作流畅，下单简单：【单选题】
非常差
较差
一般
较好
很好
*
13.
【重视程度】APP操作简单流畅，对您来说重要吗？：【单选题】
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
*
14.
【实际感受】承诺的送达时间内商品能准时到货，很少延误：【单选题】
非常差
较差
一般
较好
很好
*
15.
【重视程度】准时到货不延误，对您来说重要吗？：【单选题】
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
*
16.
【实际感受】订单商品与实际收到的一致，无错发、漏发：【单选题】
非常差
较差
一般
较好
很好
*
17.
【重视程度】订单商品准确无误，对您来说重要吗？：【单选题】
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
*
18.
【实际感受】生鲜蔬果肉类的新鲜度每次都比较稳定：【单选题】
非常差
较差
一般
较好
很好
*
19.
【重视程度】生鲜品质稳定新鲜，对您来说重要吗？：【单选题】
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
*
20.
【实际感受】平台的售后承诺（如坏果包赔）能真实兑现：【单选题】
非常差
较差
一般
较好
很好
*
21.
【实际感受】本题为注意力检测，请直接选择“较好”
非常差
较差
一般
较好
很好
*
22.
【重视程度】售后承诺能兑现，对您来说重要吗？：【单选题】
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
*
23.
【实际感受】提货时工作人员找货取货效率高，等待时间短：【单选题】
非常差
较差
一般
较好
很好
*
24.
【重视程度】取货效率高，对您来说重要吗？：【单选题】
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
*
25.
【实际感受】遇到缺货或商品损坏，能第一时间收到通知：【单选题】
非常差
较差
一般
较好
很好
*
26.
【重视程度】异常情况及时通知，对您来说重要吗？：【单选题】
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
*
27.
【实际感受】申请退款/换货，处理速度快：【单选题】
非常差
较差
一般
较好
很好
*
28.
【重视程度】售后处理速度快，对您来说重要吗？：【单选题】
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
*
29.
【实际感受】向团长咨询问题时能得到快速有效的回应：【单选题】
非常差
较差
一般
较好
很好
*
30.
【重视程度】团长回应及时，对您来说重要吗？：【单选题】
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
*
31.
【实际感受】团长或工作人员服务态度热情、有耐心：【单选题】
非常差
较差
一般
较好
很好
*
32.
【重视程度】服务态度好，对您来说重要吗？：【单选题】
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
*
33.
【实际感受】工作人员能清楚解答商品、取货、售后等问题：【单选题】
非常差
较差
一般
较好
很好
*
34.
【重视程度】工作人员能解答问题，对您来说重要吗？：【单选题】
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
*
35.
【实际感受】个人信息与订单隐私安全有保障：【单选题】
非常差
较差
一般
较好
很好
*
36.
【重视程度】信息安全有保障，对您来说重要吗？：【单选题】
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
*
37.
【实际感受】总而言之，多多买菜这个平台值得信赖：【单选题】
非常差
较差
一般
较好
很好
*
38.
【重视程度】平台值得信赖，对您来说重要吗？：【单选题】
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
*
39.
【实际感受】网点营业时间合理，方便我在空闲时段取货：【单选题】
非常差
较差
一般
较好
很好
*
40.
【重视程度】营业时间方便取货，对您来说重要吗？：【单选题】
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
*
41.
【实际感受】如有特殊需求（如晚到一会儿、需要代存），网点愿意通融：【单选题】
非常差
较差
一般
较好
很好
*
42.
【重视程度】特殊需求能被关照，对您来说重要吗？：【单选题】
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
*
43.
【实际感受】能收到团长针对我购买习惯的提醒或关怀信息：【单选题】
非常差
较差
一般
较好
很好
*
44.
【重视程度】个性化提醒与关怀，对您来说重要吗？：【单选题】
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
*
45.
【实际感受】感觉自己被当作有特殊偏好的个体，而非流水线上的一个单子：【单选题】
非常差
较差
一般
较好
很好
*
46.
【实际感受】感觉自己只是流水线上的一个普通单子，没有被当作独立个体对待
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
*
47.
【重视程度】被当作个体对待，对您来说重要吗？：【单选题】
很不重要
不重要
一般
重要
很重要
*
48.
总体而言，您对长乐区这家多多买菜自提网点的服务质量满意吗？【单选题】
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
49.
您今后是否愿意继续使用多多买菜？【单选题】
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
*
50.
您是否愿意向亲朋好友或邻居推荐多多买菜？【单选题】
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
51.
48.您对多多买菜自提网点有什么建议或意见？（选填）【多行文本题】
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