四川建筑职业技术大学物业服务客户满意度调查问卷

尊敬的老师、同学及工作人员：您好！为扎实推进校园物业服务“四保一服”（保洁、保安、保绿、保修、综合服务）各项工作落地见效，持续优化四川建筑职业技术学院（成都校区）物业服务质量，精准对接全体师生及工作人员的学习、工作、生活需求，切实提升校园环境舒适度、安全性与便捷性，我物业公司特开展本次客户满意度调查。本次问卷实行匿名填写，所有收集的数据仅用于我公司物业服务优化升级分析，将严格保密您的个人信息，请您根据自身真实体验如实作答。感谢您抽出宝贵时间支持我们的工作，您的每一条意见和建议，都是我们提升服务品质、优化服务方案的重要动力！

二、“四保一服”物业服务满意度评价（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）

（一）保洁服务（四保之一）

保洁服务满意度评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
教学楼/实训楼、行政楼公共区域（走廊、楼梯、大厅）日常清洁情况（如地面、墙面、扶手保洁）
教学楼/实训楼、行政楼公共区域（走廊、楼梯、大厅）日常清洁情况（如地面、墙面、扶手保洁）
学生公寓/教职工宿舍楼道、公共卫生间清洁及异味控制情况
学生公寓/教职工宿舍楼道、公共卫生间清洁及异味控制情况
校园公共区域（道路、广场、绿化周边）环境卫生及垃圾清运及时性
校园公共区域（道路、广场、绿化周边）环境卫生及垃圾清运及时性
教室、实验室课前课后清洁及桌椅摆放整洁度（仅师生适用）
教室、实验室课前课后清洁及桌椅摆放整洁度（仅师生适用）
校园玻璃幕墙、公共窗户清洁情况
校园玻璃幕墙、公共窗户清洁情况
保洁人员服务态度（如礼貌用语、主动服务意识）
保洁人员服务态度（如礼貌用语、主动服务意识）

（二）保绿服务（四保之一）

保绿服务满意度评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
校园绿化养护情况（花草修剪、绿植浇灌、病虫害防治、灭四害等）
校园绿化养护情况（花草修剪、绿植浇灌、病虫害防治、灭四害等）
校园绿化区域日常管理（杂草清除、枯枝清理、景观维护）
校园绿化区域日常管理（杂草清除、枯枝清理、景观维护）
特殊天气（雨后、大风后）绿化区域应急清理及时性（如断枝、落叶清理）
特殊天气（雨后、大风后）绿化区域应急清理及时性（如断枝、落叶清理）
校园内“长明灯、长流水”等浪费现象的管理成效
校园内“长明灯、长流水”等浪费现象的管理成效

（三）保修服务（四保之一）

保修服务满意度评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
报修渠道便捷性（如线上报修、电话报修、现场报修等）
报修渠道便捷性（如线上报修、电话报修、现场报修等）
维修响应速度（报修后工作人员到达现场的时间）
维修响应速度（报修后工作人员到达现场的时间）
维修完成质量（故障修复效果、维修后设施耐用性）
维修完成质量（故障修复效果、维修后设施耐用性）
维修人员服务态度及专业性（如操作规范、礼貌沟通）
维修人员服务态度及专业性（如操作规范、礼貌沟通）
维修费用透明度（如有维修费用，收费标准是否清晰合理）
维修费用透明度（如有维修费用，收费标准是否清晰合理）

（四）保安服务（四保之一）

保安服务满意度评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
校园门岗管理（出入登记、外来人员/车辆询问引导、24小时值班）
校园门岗管理（出入登记、外来人员/车辆询问引导、24小时值班）
校园日常巡逻（主干道、偏僻区域、楼宇周边巡逻频次及有效性）
校园日常巡逻（主干道、偏僻区域、楼宇周边巡逻频次及有效性）
校园消防安全设施（灭火器、消防栓等）维护及检查情况
校园消防安全设施（灭火器、消防栓等）维护及检查情况
校园车辆停放秩序管理（汽车、自行车停放引导，乱停乱放整治）
校园车辆停放秩序管理（汽车、自行车停放引导，乱停乱放整治）
安保人员服务态度（如礼貌问询、主动提供帮助）
安保人员服务态度（如礼貌问询、主动提供帮助）

（五）综合服务（一服）

综合服务满意度评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
物业服务咨询、投诉渠道的畅通性（如咨询电话、意见箱等）
物业服务咨询、投诉渠道的畅通性（如咨询电话、意见箱等）
咨询、投诉及建议的处理效率与结果反馈情况
咨询、投诉及建议的处理效率与结果反馈情况
物业服务人员统一着装、服务规范程度
物业服务人员统一着装、服务规范程度
校园大型活动（讲座、赛事等）物业服务支持（场地布置、设备保障等）
校园大型活动（讲座、赛事等）物业服务支持（场地布置、设备保障等）
物业服务智慧化水平（如线上报修、服务通知推送等便捷性）
物业服务智慧化水平（如线上报修、服务通知推送等便捷性）

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