小区物业管理服务调查问卷

您好！为全面、客观了解本小区物业管理服务现状，精准掌握各位业主的居住体验与真实需求，及时梳理物业服务工作中的不足，针对性优化服务内容、提升服务品质，为大家营造更安全、舒适、整洁、和谐的居住环境，我们特开展本次物业服务满意度问卷调查。

本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于物业服务改进与工作调研，严格保密个人信息。问卷填写无需耗时过长，请您根据日常居住的真实感受如实作答。衷心感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1. 您的房屋户型：

A. 一室户

B. 两室户

C. 三室户

D. 四室及以上

2. 您在本小区居住时长：

A. 1年以内

B. 1-3年

C. 3-5年

D. 5年以上

3. 您的身份：

A. 业主自住

B. 租户

C. 业主亲属

D. 其他

二、整体服务满意度

10.

1. 您对小区整体物业管理服务的综合满意度：

11.

三、基础环境卫生服务

12.

1. 小区公共区域（楼道、大堂、走廊）日常清洁频次与整洁度：

13.

2. 小区园区道路、绿化带、休闲区域环境卫生状况：

14.

3. 小区垃圾定点清运、垃圾分类管理及垃圾桶清洁情况：

15.

4. 小区蚊虫、鼠蚁等四害消杀工作落实情况：

16.

四、安保秩序与安全管理服务

17.

1. 小区出入口门卫值守、人员及外来车辆登记管理：

18.

2. 小区园区、楼道夜间巡逻频次及安保责任心：

19.

3. 小区监控设备运行、公共区域安全隐患排查工作：

20.

4. 小区车辆停放秩序管理、停车疏导及占道整治情况：

21.

五、公共设施维修养护服务

22.

1. 小区电梯日常检修、维保及安全运行状况：

23.

2. 楼道照明、园区路灯、供水供电等公共设施维护：

24.

3. 小区绿化带绿植修剪、养护、补种及园区景观维护：

25.

4. 业主报修问题的响应速度、维修效率及维修质量：

26.

六、客服沟通与便民服务

27.

1. 物业客服人员服务态度、礼仪及耐心程度：

28.

2. 物业咨询、投诉、建议的受理、跟进与反馈效率：

29.

3. 小区公告通知、物业服务信息公示的及时性与透明度：

30.

4. 物业组织的邻里活动、便民服务（义诊、磨刀等）开展情况：

31.

七、物业费相关评价

32.

1. 您认为本小区物业费收费标准与服务质量是否匹配：

33.

2. 您对物业公共收支明细公示情况的满意度：

34.

八、问题反馈与改进建议

35.

1. 您认为小区目前最需要改进的物业服务问题（可多选）：【多选题】

36.

2. 您在居住过程中遇到的其他物业服务问题：

37.

3. 您对小区物业管理服务优化、园区建设的宝贵建议：

38.

小区物业服务中心年月日*

39.

小区物业管理服务调查问卷

40.

尊敬的各位业主/住户：

41.

42.

43.

一、基本信息

44.

1. 您的房屋户型：

A. 一室户

B. 两室户

C. 三室户

D. 四室及以上

45.

2. 您在本小区居住时长：

A. 1年以内

B. 1-3年

C. 3-5年

D. 5年以上

46.

3. 您的身份：

A. 业主自住

B. 租户

C. 业主亲属

D. 其他

47.

二、整体服务满意度

48.

1. 您对小区整体物业管理服务的综合满意度：

49.

三、基础环境卫生服务

50.

1. 小区公共区域（楼道、大堂、走廊）日常清洁频次与整洁度：

51.

2. 小区园区道路、绿化带、休闲区域环境卫生状况：

52.

3. 小区垃圾定点清运、垃圾分类管理及垃圾桶清洁情况：

53.

4. 小区蚊虫、鼠蚁等四害消杀工作落实情况：

54.

四、安保秩序与安全管理服务

55.

1. 小区出入口门卫值守、人员及外来车辆登记管理：

56.

2. 小区园区、楼道夜间巡逻频次及安保责任心：

57.

3. 小区监控设备运行、公共区域安全隐患排查工作：

58.

4. 小区车辆停放秩序管理、停车疏导及占道整治情况：

59.

五、公共设施维修养护服务

60.

1. 小区电梯日常检修、维保及安全运行状况：

61.

2. 楼道照明、园区路灯、供水供电等公共设施维护：

62.

3. 小区绿化带绿植修剪、养护、补种及园区景观维护：

63.

4. 业主报修问题的响应速度、维修效率及维修质量：

64.

六、客服沟通与便民服务

65.

1. 物业客服人员服务态度、礼仪及耐心程度：

66.

2. 物业咨询、投诉、建议的受理、跟进与反馈效率：

67.

3. 小区公告通知、物业服务信息公示的及时性与透明度：

68.

4. 物业组织的邻里活动、便民服务（义诊、磨刀等）开展情况：

69.

七、物业费相关评价

70.

1. 您认为本小区物业费收费标准与服务质量是否匹配：

71.

2. 您对物业公共收支明细公示情况的满意度：

72.

八、问题反馈与改进建议

73.

1. 您认为小区目前最需要改进的物业服务问题（可多选）：【多选题】

74.

2. 您在居住过程中遇到的其他物业服务问题：

75.

3. 您对小区物业管理服务优化、园区建设的宝贵建议：

76.

小区物业服务中心年月日*

77.

小区物业管理服务调查问卷

78.

尊敬的各位业主/住户：

79.

80.

81.

一、基本信息

82.

1. 您的房屋户型：

A. 一室户

B. 两室户

C. 三室户

D. 四室及以上

83.

2. 您在本小区居住时长：

A. 1年以内

B. 1-3年

C. 3-5年

D. 5年以上

84.

3. 您的身份：

A. 业主自住

B. 租户

C. 业主亲属

D. 其他

85.

二、整体服务满意度

86.

1. 您对小区整体物业管理服务的综合满意度：

87.

三、基础环境卫生服务

88.

1. 小区公共区域（楼道、大堂、走廊）日常清洁频次与整洁度：

89.

2. 小区园区道路、绿化带、休闲区域环境卫生状况：

90.

3. 小区垃圾定点清运、垃圾分类管理及垃圾桶清洁情况：

91.

4. 小区蚊虫、鼠蚁等四害消杀工作落实情况：

92.

四、安保秩序与安全管理服务

93.

1. 小区出入口门卫值守、人员及外来车辆登记管理：

94.

2. 小区园区、楼道夜间巡逻频次及安保责任心：

95.

3. 小区监控设备运行、公共区域安全隐患排查工作：

96.

4. 小区车辆停放秩序管理、停车疏导及占道整治情况：

97.

五、公共设施维修养护服务

98.

1. 小区电梯日常检修、维保及安全运行状况：

99.

2. 楼道照明、园区路灯、供水供电等公共设施维护：

100.

3. 小区绿化带绿植修剪、养护、补种及园区景观维护：

101.

4. 业主报修问题的响应速度、维修效率及维修质量：

102.

六、客服沟通与便民服务

103.

1. 物业客服人员服务态度、礼仪及耐心程度：

104.

2. 物业咨询、投诉、建议的受理、跟进与反馈效率：

105.

3. 小区公告通知、物业服务信息公示的及时性与透明度：

106.

4. 物业组织的邻里活动、便民服务（义诊、磨刀等）开展情况：

107.

七、物业费相关评价

108.

1. 您认为本小区物业费收费标准与服务质量是否匹配：

109.

2. 您对物业公共收支明细公示情况的满意度：

110.

八、问题反馈与改进建议

111.

1. 您认为小区目前最需要改进的物业服务问题（可多选）：【多选题】

112.

2. 您在居住过程中遇到的其他物业服务问题：

113.

3. 您对小区物业管理服务优化、园区建设的宝贵建议：