呼和浩特市牧机所小区维修系统现状调查问卷

一、居民基本信息
*
1.
1. 您的年龄是？
A. 18-44岁（青年）
B. 45-59岁（中年）
C. 60-79岁（老年）
D. 80岁及以上（高龄老人）
*
2.
2. 您在本小区居住时长？
A. 1年以内
B. 1-5年
C. 5-10年
D. 10年以上
*
3.
3. 您家居住的主要人群是？
A. 年轻人独居/夫妻
B. 中年夫妻+子女
C. 老年人独居/老两口
D. 三代同堂
二、小区设施设备使用与故障情况
*
4.
1. 您在小区内常遇到的设施设备故障有哪些？（可多选）【多选题】
A. 供水管道漏水、水压不足、停水
B. 供热管道漏水、室内温度不达标
C. 排水管道堵塞、雨季积水内涝
D. 公共路灯损坏、楼道灯不亮
E. 单元门损坏、门禁失灵
F. 消防设施失效、无消防用水
G. 供电线路故障、突然停电
H. 几乎没遇到过故障
*
5.
2. 您发现小区设施故障后，通常多久能被物业知晓？
A. 立即发现
B. 1-3小时
C. 3-5小时
D. 半天以上
E. 一直没人发现，需反复提醒
*
6.
3. 您认为小区现有设施设备的整体状况如何？
A. 完好，基本无故障
B. 一般，偶尔有小故障
C. 较差，经常出现故障
D. 很差，故障频发且难以维修
三、小区维修报修渠道与体验
*
7.
1. 您通常通过哪种方式报修小区设施故障？（可多选）【多选题】
A. 拨打物业电话报修
B. 去物业办公室口头/书面登记
C. 找小区维修人员直接反映
D. 联系社区居委会协助报修
E. 手机微信/APP线上报修
F. 不会报修，只能忍受
*
8.
2. 您报修后，物业维修人员平均多久能上门？
A. 1小时以内
B. 1-3小时
C. 3-5小时
D. 5小时-1天
E. 1天以上，甚至无人上门
*
9.
3. 您对维修人员的上门维修速度是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
10.
4. 维修人员上门后，故障一次维修成功率如何？
A. 每次都能修好
B. 大部分能修好
C. 一半能修好
D. 经常修不好，需多次维修
E. 从未修好过
*
11.
5. 维修完成后，物业是否有回访、确认维修效果？
A. 每次都回访
B. 偶尔回访
C. 从未回访
四、老年人报修与智能服务适配情况
*
12.
1. 您是否会使用智能手机进行线上报修（微信、APP等）？
A. 熟练使用
B. 会简单操作
C. 完全不会
*
13.
2. 您认为当前小区报修方式对老年人是否友好？
A. 非常友好，操作简单
B. 一般，勉强能操作
C. 不友好，操作复杂
D. 极不友好，老年人无法独立报修
*
14.
3. 若小区推出老年人专属报修服务（如一键呼叫、上门协助报修、线下固定报修点），您是否需要？
A. 非常需要
B. 比较需要
C. 无所谓
D. 不需要
五、小区维修系统现存问题与需求
*
15.
1. 您认为小区当前维修系统最主要的问题是？（可多选）【多选题】
A. 各设施系统独立，故障无法自动预警，发现不及时
B. 设施老旧，无法联网监测，全靠人工巡检
C. 无统一报修平台，报修流程混乱
D. 维修响应慢，效率低
E. 老年人不会线上报修，报修渠道少
F. 维修质量差，无售后保障
G. 无明显问题
*
16.
2. 您是否希望小区搭建统一的智能维修平台，实现一键报修、故障自动预警、维修进度查询？
A. 非常希望
B. 比较希望
C. 无所谓
D. 不希望
*
17.
3. 您对小区引入5G技术实现设施智能监测、快速维修的态度是？
A. 非常支持，能提升生活便利性
B. 比较支持
C. 不了解，无所谓
D. 不支持
*
18.
4. 您对改善小区维修系统，还有哪些意见或建议？
问卷星提供技术支持
举报