铜陵学院物业服务质量满意度调查问卷

尊敬的老师/同学：

您好！为精准评估铜陵学院物业服务质量，识别服务中存在的问题，进而优化服务流程、提升服务水平，特开展本次问卷调查。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息。请您根据自身实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！

一、 基本信息调查

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1.您的身份:
本科学生
教职工
其他
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2.您所在的校区:
翠湖校区
育秀校区
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3.您在该校区的居住/工作时长:
半年及以下
半年-1年
1-3年
3年以上
*
4.您是否有过物业服务相关的投诉/报修经历:
从未有过
有过1-2次
有过3-5次
5次以上

二、物业服务质量评价（请根据实际体验选择对应选项）

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（一）B1有形性
很好较好一般较差极差
C11 校园环境质量（卫生清洁、垃圾清运、绿化养护等）
C11 校园环境质量（卫生清洁、垃圾清运、绿化养护等）
C12服务硬件设施（教学楼/宿舍桌椅、门窗、照明等）
C12服务硬件设施（教学楼/宿舍桌椅、门窗、照明等）
C13公共设施建设（停车位、道路、无障碍设施等）
C13公共设施建设（停车位、道路、无障碍设施等）
C14服务人员着装规范（整洁、统一、专业）
C14服务人员着装规范（整洁、统一、专业）
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（二）B2可靠性

很好较好一般较差极差
C21服务质量稳定性（不同区域/时段服务一致性）
C21服务质量稳定性（不同区域/时段服务一致性）
C22服务承诺履行程度（如维修时限、服务标准兑现）
C22服务承诺履行程度（如维修时限、服务标准兑现）
C23工作落实完成情况（绿化养护、设施检修等执行效果）
C23工作落实完成情况（绿化养护、设施检修等执行效果）
C24师生信息保护程度（个人信息未泄露、规范使用）
C24师生信息保护程度（个人信息未泄露、规范使用）
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（三）B3响应性

很好较好一般较差极差
C31服务人员反应效率（报修、咨询等需求的响应速度）
C31服务人员反应效率（报修、咨询等需求的响应速度）
C32服务跟进质量（需求处理过程的反馈与跟踪）
C32服务跟进质量（需求处理过程的反馈与跟踪）
C33应急处理能力（设施故障、安全事故等突发事件应对）
C33应急处理能力（设施故障、安全事故等突发事件应对）
C34投诉处理及时性（投诉受理与解决的效率）
C34投诉处理及时性（投诉受理与解决的效率）
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（四）B4保证性

很好较好一般较差极差
C41服务人员服务态度（耐心、热情、尊重师生）
C41服务人员服务态度（耐心、热情、尊重师生）
C42服务人员专业技能（维修、客服等工作的专业水平）
C42服务人员专业技能（维修、客服等工作的专业水平）
C43服务规范程度（按流程操作、符合服务标准）
C43服务规范程度（按流程操作、符合服务标准）
C44信息发布准确性（通知、公告等信息及时且无误）
C44信息发布准确性（通知、公告等信息及时且无误）
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（五）B5移情性

很好较好一般较差极差
C51个性化服务水平（满足残疾师生、考研学生等特殊需求）
C51个性化服务水平（满足残疾师生、考研学生等特殊需求）
C52多元化服务供给（增值服务种类、教学科研支持服务等）
C52多元化服务供给（增值服务种类、教学科研支持服务等）
C53师生需求满足程度（合理需求得到及时回应与满足）
C53师生需求满足程度（合理需求得到及时回应与满足）
C54服务时间灵活性（服务时段与师生作息匹配度）
C54服务时间灵活性（服务时段与师生作息匹配度）

三、开放性意见与建议

1.您认为铜陵学院物业服务中最需要改进的方面是：

2.您希望新增哪些物业服务内容（如增值服务、个性化服务等）：

3.其他关于物业服务质量的意见或建议：

问卷填写完毕，再次感谢您的宝贵时间与真诚反馈！祝您学习/工作顺利！

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