和田约特干故城景区服务质量游客满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！为深入了解和田约特干故城景区的服务质量现状，精准识别游客核心需求，进一步优化景区服务供给、提升游览体验，特开展本次问卷调查。本次问卷实行匿名制，所有数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息。问卷填写预计占用5-8分钟，请您根据自身实际游览体验如实填写，感谢您的支持与配合！

12.

根据您对和田约特干故城游览前的期望，对各项指标的重要程度进行评价（分为非常重要，重要，一般，不重要，非常不重要，只能选一个）

	非常重要	重要	一般	不重要	非常不重要
1.景区外部交通（公交，自驾等）可达性与停车场的便利性
1.景区外部交通（公交，自驾等）可达性与停车场的便利性
2.景区内部交通（观光车，步行道等）的合理性
2.景区内部交通（观光车，步行道等）的合理性
3.游客服务中心的功能完备性（咨询，医疗，母婴等）
3.游客服务中心的功能完备性（咨询，医疗，母婴等）
4.景区内卫生间，休息座椅，垃圾桶等公共设施的充足，清洁与便利性
4.景区内卫生间，休息座椅，垃圾桶等公共设施的充足，清洁与便利性
5.景区服务流程的规范性（购票，入园，游览等环节）
5.景区服务流程的规范性（购票，入园，游览等环节）
6.景区投诉处理渠道的便捷性与处理效率
6.景区投诉处理渠道的便捷性与处理效率
7.景区宣传的文化体验项目与实际提供的体验内容的一致性
7.景区宣传的文化体验项目与实际提供的体验内容的一致性
8.景区文化体验项目（手工艺制作、歌舞表演等）的兑现度（无虚假宣传）
8.景区文化体验项目（手工艺制作、歌舞表演等）的兑现度（无虚假宣传）
9.购票、入园、咨询等流程的便捷与高效
9.购票、入园、咨询等流程的便捷与高效
10.景区突发情况（如游客受伤、物品遗失）的应急处理速度
10.景区突发情况（如游客受伤、物品遗失）的应急处理速度

	非常重要	重要	一般	不重要	非常不重要
11.餐饮、购物等消费环节的等候时间合理
11.餐饮、购物等消费环节的等候时间合理
12.景区服务窗口（购票、咨询等）的排队等待时长合理性
12.景区服务窗口（购票、咨询等）的排队等待时长合理性
13.服务人员的服务态度（热情、耐心、礼貌等）
13.服务人员的服务态度（热情、耐心、礼貌等）
14.导游人员的历史文化知识储备与讲解水平
14.导游人员的历史文化知识储备与讲解水平
15.服务人员的职业素养（着装规范、言行得体等）
15.服务人员的职业素养（着装规范、言行得体等）
16.景区安全保障措施的完善性（安保人员、警示标识等）
16.景区安全保障措施的完善性（安保人员、警示标识等）
17.景区对特殊群体游客（老人、儿童、残疾人）的关怀与便利服务
17.景区对特殊群体游客（老人、儿童、残疾人）的关怀与便利服务
18.景区文化氛围的营造与约特干历史的契合度（让游客有代入感）
18.景区文化氛围的营造与约特干历史的契合度（让游客有代入感）
19.景区文化体验项目的参与性与个性化适配度（满足不同游客需求）
19.景区文化体验项目的参与性与个性化适配度（满足不同游客需求）
20.服务人员能否根据游客需求提供个性化建议（如游览路线、体验项目推荐）
20.服务人员能否根据游客需求提供个性化建议（如游览路线、体验项目推荐）

13.

景区旅游体验后，根据您对各项指标的满意程度进行评价（分为非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意，不涉及，只能选一个

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意	不涉及
1.景区外部交通（公交、自驾等）可达性与停车场的便利性
1.景区外部交通（公交、自驾等）可达性与停车场的便利性
2.景区内部交通（观光车、步行道等）的合理性
2.景区内部交通（观光车、步行道等）的合理性
3.游客服务中心的功能完备性（咨询、医疗、母婴等）
3.游客服务中心的功能完备性（咨询、医疗、母婴等）
4.景区内卫生间、休息座椅、垃圾桶等公共设施的充足、清洁与便利性
4.景区内卫生间、休息座椅、垃圾桶等公共设施的充足、清洁与便利性
5.景区服务流程的规范性（购票、入园、游览等环节）
5.景区服务流程的规范性（购票、入园、游览等环节）
6.景区投诉处理渠道的便捷性与处理效率
6.景区投诉处理渠道的便捷性与处理效率
7.景区宣传的文化体验项目与实际提供的体验内容的一致性
7.景区宣传的文化体验项目与实际提供的体验内容的一致性
8.景区文化体验项目（手工艺制作、歌舞表演等）的兑现度（无虚假宣传）
8.景区文化体验项目（手工艺制作、歌舞表演等）的兑现度（无虚假宣传）
9.购票、入园、咨询等流程的便捷与高效
9.购票、入园、咨询等流程的便捷与高效
10.景区突发情况（如游客受伤、物品遗失）的应急处理速度
10.景区突发情况（如游客受伤、物品遗失）的应急处理速度

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意	不涉及
11.餐饮、购物等消费环节的等候时间合理
11.餐饮、购物等消费环节的等候时间合理
12.景区服务窗口（购票、咨询等）的排队等待时长合理性
12.景区服务窗口（购票、咨询等）的排队等待时长合理性
13.服务人员的服务态度（热情、耐心、礼貌等）
13.服务人员的服务态度（热情、耐心、礼貌等）
14.导游人员的历史文化知识储备与讲解水平
14.导游人员的历史文化知识储备与讲解水平
15.服务人员的职业素养（着装规范、言行得体等）
15.服务人员的职业素养（着装规范、言行得体等）
16.景区安全保障措施的完善性（安保人员、警示标识等）
16.景区安全保障措施的完善性（安保人员、警示标识等）
17.景区对特殊群体游客（老人、儿童、残疾人）的关怀与便利服务
17.景区对特殊群体游客（老人、儿童、残疾人）的关怀与便利服务
18.景区文化氛围的营造与约特干历史的契合度（让游客有代入感）
18.景区文化氛围的营造与约特干历史的契合度（让游客有代入感）
19.景区文化体验项目的参与性与个性化适配度（满足不同游客需求）
19.景区文化体验项目的参与性与个性化适配度（满足不同游客需求）
20.服务人员能否根据游客需求提供个性化建议（如游览路线、体验项目推荐）
20.服务人员能否根据游客需求提供个性化建议（如游览路线、体验项目推荐）

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