深圳市南龙社区智能快递柜服务质量调查问卷

尊敬的社区居民

您好！为精准优化深圳市南龙社区智能快递柜的服务水平，切实改善居民的实际使用体验，我们特组织开展本次问卷调查。本次问卷采用匿名填写形式，所有收集到的数据仅用于学术研究分析，个人信息将受到严格保密。请您结合自身实际使用情况如实作答，您的反馈对服务优化至关重要，衷心感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别
A. 女
B. 男
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2.
您的年龄阶段
A. 18-25 岁
B. 26-45 岁
C. 46-60 岁
D. 60 岁以上
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3.
您的职业类型
A. 企业上班族
B. 自由职业者
C. 居家人员（含全职主妇 / 主夫）
D. 学生
E. 其他（请注明）
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4.
您居住的楼栋距离最近的智能快递柜
A. 300 米以内（步行 5 分钟内可达）
B. 300-500 米（步行 5-8 分钟）
C. 500-800 米（步行 8-12 分钟）
D. 800 米以上（步行 12 分钟以上）
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5.
您使用社区智能快递柜的频率
A. 每周 3 次及以上
B. 每周 1-2 次
C. 每月 1-3 次
D. 每月 1 次以下
E. 从未使用过
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6.
您是否有过大件包裹无法存入快递柜的经历
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 从未遇到
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7.
对于夜间 20:00 后投递的包裹，您希望免费保管时长延长至
A. 24 小时
B. 36 小时
C. 48 小时
D. 无特殊延长需求
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8.
您是否遭遇过快递柜故障（如扫码失败、柜门无法正常开启等）
A. 经常遭遇
B. 偶尔遭遇
C. 从未遭遇
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9.
若曾遭遇故障，您的问题解决体验如何
A. 申诉流程繁琐复杂，问题未得到解决
B. 申诉流程较为复杂，但最终问题得以解决
C. 申诉渠道便捷，问题得到快速处理
D.从未遭遇
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10.
您对南龙社区智能快递柜服务的整体满意程度
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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11.
您对当前快递柜普遍实行的 18 小时免费保管时长的看法
A. 时间过短，频繁出现被动超时扣费
B. 时长适中，基本能及时前往取件
C. 时间过长，容易造成格口资源浪费
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12.
您常选择的取件时段【多选题】
A. 工作日 10:00-16:00
B. 工作日 18:30-20:00
C. 周末 / 节假日 10:00-16:00
D. 周末 / 节假日 18:30-20:00
E. 其他时段（请注明）
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13.
您认为南龙社区智能快递柜最需要优化的方面【多选题】
A. 在 800 米以上区域新增快递柜
B. 在 300-500 米区域加密快递柜配置
C. 增设大尺寸格口的数量
D. 延长免费保管时长
E. 优化超时收费规则
F. 提升设备运行稳定性
G. 完善适老化相关设计
H. 建立更便捷的纠纷处理机制
I. 其他（请注明）
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