全家便利店上海灵山路二店营销策略调研问卷
问卷说明
（本问卷所有题目均为选择题）
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全家便利店上海灵山路二店营销策略调研问卷
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1. 您的性别:
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄:
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-50岁
D. 51岁以上
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3. 您在医院及周边的主要身份是:
A. 医院医护/行政工作人员
B. 患者家属/陪护人员
C. 就诊患者
D. 周边居民或上班族
E. 偶然路过的行人
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4. 您平均每周光顾全家灵山路二店的次数:
A. 5次及以上（高频）
B. 2-4次
C. 1次或更少（低频）
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5. 您到店消费的主要时段:
A. 清晨/早餐时段（7:00-9:00）
B. 午餐时段（11:00-13:00）
C. 下午/傍晚时段（14:00-19:00）
D. 夜间/深夜时段（19:00以后）
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6. 您选择在该店（医院对面）消费而非其他店的主要原因是:
【多选题】
A. 地理位置极其便利（就在医院门口）
B. 24小时营业，适合倒班或陪护
C. 店内食品卫生比周边摊位更放心
D. 全家品牌信任感
E. 店内有空调、休息位，环境较好
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7. 在由于医院事务繁忙时，您对便利店最核心的需求是:
【多选题】
A. 购买速度快（结账不排队）
B. 能够买到即时加热的熟食
C. 能买到应急的护理用品（如纸尿裤、毛巾、口罩）
D. 能买到健康/低糖的食品
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8. 您认为店内的“即食食品”（如快餐标准、面包、关东煮）种类丰富度:
A. 非常丰富
B. 基本够用
C. 种类偏少，经常吃腻
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9. 您对店内“健康产品”（如水果、低脂餐、果汁）的满足度:
A. 很满意，能满足健康需求
B. 一般，可选范围有限
C. 不满意，基本买不到想要的健康食品
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10. 您对于店内的“应急/护理类产品”货架的评价:
A. 很齐全，医院需要的都能买到
B. 种类一般，只有基础用品
C. 非常匮乏，经常缺货
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11. 您对该店商品整体价格的看法是:
A. 与普通便利店一致，定位合理
B. 比普通便利店略贵，但在医院周边能接受
C. 价格偏高，性价比低
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12. 您对店内“套餐优惠”（如早餐组合优惠价）的利用评价:
A. 经常购买，很划算
B. 偶尔购买，优惠力度一般
C. 很少购买，觉得价格没优势
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13. 您对该店“店内空间与动线”的评价:
A. 布局合理，找东西很快
B. 稍微拥挤，高峰期行走不便
C. 非常拥挤，携带行李/推车无法进入
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14. 您使用该店线上渠道（外卖平台或全家APP下单送至医院）的情况:
A. 经常使用，非常方便
B. 偶尔使用，配送费或配送时间较长
C. 从不使用，还是习惯进店
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15. 您获取该店促销信息（如满减、积分）的主要渠道是:
A. 店门口或柜台的海报/宣传单页
B. 店员的主动口头提醒
C. 微信群/APP推送
D. 进店后自己发现，从不关注信息
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16. 您认为该店的“会员体系”（积分、尊享卡）对您的吸引力如何:
A. 很有吸引力，会为了积分复购
B. 一般，顺便积分，不在意折扣
C. 基本没吸引力，手续太繁琐
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17. 您认为该店目前最需要改进的地方是:
【多选题】
A. 增加针对病患/家属的护理用品
B. 增加低卡、无糖等更健康的餐饮
C. 增加自助收银机，减少排队时间
D. 门店空间太窄，应优化动线
E. 线上配送应支持直接送到病房区
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18. 您对该店数字化设施（自助自助机、扫码购）的使用感受:
【多选题】
A. 操作简单，大大节省了排队时间
B. 偶尔出问题，不如人工方便
C. 不太会用，店员也很少教
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19. 总体而言，您对全家便利店（灵山路二店）的整体服务满意度:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般/中立
D. 不太满意
E. 非常不满意
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