公司客户关系管理现状与优化需求调查问卷

尊敬的客户：

您好！

为了更好地了解您在与我公司合作过程中的真实感受与需求，进一步提升我们的服务质量，特别是针对不锈钢业务的专业化服务水平，我们特开展此次问卷调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与内部服务改进，我们将严格保密。

感谢您的支持与配合！
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1.
贵公司的业务性质是：
终端制造企业（如厨具、家电、汽车配件、医疗器械等）
贸易商/流通商
加工中心（提供分条、开平、表面处理服务）
工程项目方（建筑装饰、化工设备等）
其他________
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2.

贵公司与我公司的合作年限：

1年以内（考察期）
1-3年（形成期）
3-5年（稳定期）
5年以上（忠诚期）
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3.
贵公司主要采购的不锈钢品类（可多选）【多选题】
200系（201等）
300系（304/304L、316/316L等）
400系（430、409L等）
双相不锈钢及特种不锈钢
平板或分条加工处理
表面加工板（磨砂、拉丝、镜面、镀钛等）
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4.
贵公司目前的年采购规模约为：
100吨以下
100-500吨
500-2000吨
2000吨以上
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5.
您在贵公司负责的角色主要是：
企业主/高管（决策者）：关注综合成本、资金安全、长期合作
采购部门（执行者）：关注价格、交期、合同履约
技术/生产/质检部门（影响者）：关注材质性能、加工公差、表面质量
销售/市场部门：关注下游客户需求响应
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6.

在选择不锈钢供应商时，贵公司最看重的三个要素是：[请选3项]

【多选题】
价格优势
公司实力
现货库存丰富度（有货率）
材质质量与品牌
资金账期支持
售后响应速度
技术支持能力
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7.
销售人员对不锈钢材质特性（耐腐蚀、硬度、深冲性能）的专业知识掌握程度
很不满意
很满意
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8.
对特殊规格、表面加工（如BA/2B面、贴膜要求）定制需求的响应速度
很不满意
很满意
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9.
询价反馈的及时性
很不满意
很满意
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10.
是否能主动提供市场行情分析或采购时机建议
很不满意
很满意
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11.
合同签订与订单确认的便捷程度
很不满意
很满意
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12.
订单生产/加工可视化程度
很不满意
很满意
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13.
合同签订、变更及财务开票流程的顺畅度
很不满意
很满意
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14.
物流配送的准时性与车辆调度能力
很不满意
很满意
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15.
发生质量异议（如锈点、色差、厚度公差）时的处理响应速度
很不满意
很满意
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16.
质量赔付或换货方案的合理性与执行效率
很不满意
很满意
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17.
财务开票与结算的准确性与便利性
很不满意
很满意
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18.
如果对接您的G公司销售人员离职或休假，您的业务办理是否会受到严重影响？
很不满意
很满意
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19.
相比您合作的其他不锈钢供应商，G公司的整体服务体验处于什么水平？
很不满意
很满意
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20.
您目前与我公司业务人员沟通最常用的渠道是：
微信/企业微信（文字、语音）
电话
线下拜访/见面
邮件/传真
订货平台/APP
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21.

如果我公司推出以下“社交化+数字化”服务，您最希望使用的是：[多选]

【多选题】
微信小程序查货/锁货：实时查看不锈钢卷板库存、厚度、产地
订单全流程可视化：在手机端实时查看排产、出库、物流轨迹
在线质保书/电子签收：自助下载材质单，无纸化办公
技术交流社群：定期分享行情走势分析及预测、加工工艺技术研讨
专属客服群（多对一）：销售、跟单、技术人员同在一个群服务贵司
个性化需求提交及快速响应
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22.

关于智能化服务（AI），您对以下哪项功能最感兴趣？

智能行情预警：根据镍价、铬价波动，AI预测不锈钢价格走势并提醒备货
材料智能推荐：根据您的终端产品用途（如耐酸碱、深冲），推荐性价比最高的材质替代方案
自动补货提醒：系统根据您的历史用量，自动提醒补货，防止断料
无感秒赔：针对小额质量异议，上传照片后AI初审，快速赔付
其他
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23.

基于目前的合作体验，您未来一年内是否会增加在G公司的采购份额？

会显著增加
保持现状
可能会减少
正在寻找替代供应商
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24.

您认为我公司在不锈钢专业服务方面，还有哪些需要迫切改进的地方？或者您对我们的客户关系管理系统有什么具体建议？

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