成都市倪家桥地铁站客运服务质量评价调查问卷

问卷说明

尊敬的旅客：

您好！本次问卷旨在调研倪家桥地铁站客运服务质量实际情况，问卷数据仅用于学术研究，全程匿名处理，所有信息严格保密。请您根据乘坐该站点地铁的实际体验如实填写，您的回答对本研究至关重要，感谢您的支持与配合！

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成都市倪家桥地铁站客运服务质量评价调查问卷

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一、基本信息

1.您的性别：

男

女

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8.您在该站是否需要换乘其他线路？

是，每天都需要换乘

是，偶尔需要换乘

否，直接出站或进站乘车

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二、客运服务质量评价

1.请根据您的实际体验，对以下各指标的服务表现进行评分，评分标准：5（优秀，完全符合期待）、4（良好，基本符合期待）、3（一般，勉强符合期待）、2（较差，未达基本期待）、1（很差，严重不符期待）

（1）安全性

	很差	较差	一般	良好	优秀
车站运营秩序良好，无拥挤混乱情况
车站运营秩序良好，无拥挤混乱情况
列车行驶过程平稳
列车行驶过程平稳
消防、疏散标识清晰易识别，位置醒目
消防、疏散标识清晰易识别，位置醒目
安全警示标识完整无缺失，内容明确
安全警示标识完整无缺失，内容明确
进出站闸机运行稳定，无故障、夹人等安全问题
进出站闸机运行稳定，无故障、夹人等安全问题
安检人员操作规范
安检人员操作规范

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（2）舒适性

	很差	较差	一般	良好	优秀
车站环境整洁，干净卫生
车站环境整洁，干净卫生
车站通风透气、温度适宜
车站通风透气、温度适宜
站台、换乘通道拥挤度适中，候车空间充足
站台、换乘通道拥挤度适中，候车空间充足
车厢内拥挤度适中，乘车空间舒适
车厢内拥挤度适中，乘车空间舒适
站内电子设备（信号、显示屏）信号，无卡顿中断
站内电子设备（信号、显示屏）信号，无卡顿中断
候车座椅数量充足，分布合理，无破损
候车座椅数量充足，分布合理，无破损
站内无障碍设施（盲道、升降梯等）配套完善
站内无障碍设施（盲道、升降梯等）配套完善
地铁工作人员着装整洁、态度友善
地铁工作人员着装整洁、态度友善

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（3）便捷性

	很差	较差	一般	良好	优秀
进出站流程简洁，通道规划合理，通行效率高
进出站流程简洁，通道规划合理，通行效率高
自助购票机分布合理，操作简单，无故障
自助购票机分布合理，操作简单，无故障
车站引导标识（方向、换乘、出入口）清晰易懂
车站引导标识（方向、换乘、出入口）清晰易懂
站内换乘路线清晰，换乘距离合理，效率高
站内换乘路线清晰，换乘距离合理，效率高
站台乘车秩序良好，上下车衔接顺畅
站台乘车秩序良好，上下车衔接顺畅
特殊乘客（老人、小孩、残障人士）辅助设施使用便捷
特殊乘客（老人、小孩、残障人士）辅助设施使用便捷

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（4）及时性

	很差	较差	一般	良好	优秀
电子显示屏实时信息发布准确
电子显示屏实时信息发布准确
广播信息播报及时、清晰、准确
广播信息播报及时、清晰、准确
乘客咨询与求助，工作人员响应速度快
乘客咨询与求助，工作人员响应速度快
工作人员对特殊乘客服务响应及时、到位
工作人员对特殊乘客服务响应及时、到位
高峰时段客流疏导及时，无长时间拥堵
高峰时段客流疏导及时，无长时间拥堵
站内设施出现故障后，维修处理及时
站内设施出现故障后，维修处理及时

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（5）经济性

	很差	较差	一般	良好	优秀
地铁票价设置合理
地铁票价设置合理
票务支付方式多样（扫码、刷卡、NFC等）
票务支付方式多样（扫码、刷卡、NFC等）
票务优惠政策（学生、老人、通勤等）覆盖度
票务优惠政策（学生、老人、通勤等）覆盖度

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