海瑜公寓客户满意度调查问卷

       尊敬的客户，感谢您对海瑜公寓工作的支持与信任，为给广大客户提供更优质的服务，我们特开展此次客户满意度意见征询工作，期待您对此次满意度调查予以真实的评价，并提出合理化意见与建议，以便我们进一步改进和提升服务水平，您的资料我们会给予保密，请您放心！

一、基本信息

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01、您居住在海瑜公寓哪个门店？
人才公寓店
滨海三中店
汀兰雅郡店
滨海芯云店
碧海银滩店
榕城广场店
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02、您入住的房间号是？
楼栋
楼栋
房间号
房间号
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03、您的手机号码是? 
*
04、您的年龄是?
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
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05、您在海瑜公寓已居住?
1-3个月
4-6个月
7-12个月
一年以上
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06、您目前的职业?
管理者
创业者
企业白领
技术和辅助专业人员
服务与销售人员
医护人员
其他
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07、您的租住情况?
单独租住
和家人租住
和朋友合租
和陌生人合租
二、基础居住体验
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01、小瑜管家是否有向您或您的同住人进行房屋交接并介绍房屋内设施设备使用注意事项？
有，且很详细
有，较为详细
有，简单粗略
无交接过程
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02、您对入住时的房屋内部设施及装修交付界面评价如何？
很满意
满意
较满意
不满意
很不满意
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03、公寓房屋在长期使用的过程中整体质量（如墙体、地面、门窗、家具等）如何？
很满意，质量过硬，毫无问题​
比较满意，仅有少许小问题，不影响正常居住​
一般满意
不满意
三、公区及设施
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02、您对公寓的安全管理措施（门禁系统、安保巡逻等）是否放心?
非常放心，安全管理严格规范，门禁严密，安保巡逻到位​
比较放心，安全管理基本能满足安全需求，有一定安全感​
一般，安全管理存在一些漏洞隐患​
不放心，安全管理不到位
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03、您对公寓共享空间的保洁、绿化服务情况是否满意?
很满意
比较满意
一般满意
不满意
四、公寓运营服务
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03、您比较希望举办以下哪些类型的活动，可多选【多选题】
社交活动：如邻里聚会、座谈会、社区节日庆典等
文化活动：如读书会、观影节、艺术展览等
体育活动：如球类比赛、健身课程、跑步活动等
学习活动：如讲堂、课程、青年夜校等
慈善活动：如募捐、志愿服务、社区援助项目等
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04、小程序的使用体验（续租、报修、缴费等功能）
操作流畅，功能齐全
偶尔卡顿，部分功能待优化
系统不稳定，多次报修未解决
其他（希望优化的功能）
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05、过去的居住过程中，您向公寓反馈的问题解决率如何？
100%解决
80%-99%解决
50%-79%解决
低于50%解决
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06、您对公寓以下人员的服务态度是否满意？【多选题】
很满意比较满意一般满意不满意
运营官
运营官
维修
维修
保洁
保洁
秩序
秩序
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07、您对公寓以下人员对您投诉、建议处理情况的服务响应速度是否满意？【多选题】
很满意比较满意一般满意不满意
运营官
运营官
维修
维修
保洁
保洁
秩序
秩序
*
08、您对公寓以下人员的解决问题能力是否满意？【多选题】
很满意比较满意一般满意不满意
运营官
运营官
维修
维修
保洁
保洁
秩序
秩序
五、增值服务
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01、您是否愿意为洗车、洗衣等增值服务付费?
非常愿意
比较愿意
一般愿意
不愿意
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02、您是否有饲养宠物需求?
有
无
六、其他
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01、您续租的可能性有多大?
肯定续租
续租可能性较大
不确定
绝不续租
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02、您愿意推荐海瑜公寓给您的朋友或家人吗?
非常愿意
比较愿意
一般愿意
不愿意
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04、您对海瑜公寓有什么建议或意见?
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