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山姆会员店电商渠道消费者购买行为调查问卷
录音中...
您好！我们正在进行山姆会员店电商渠道消费者购买行为研究，旨在了解您的使用体验与需求。本问卷采用匿名方式，数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！
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1.
您是否使用过山姆会员店电商渠道（APP/小程序）购物？
是
否
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2.
您的性别
男
女
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3.
您的年龄
请选择
18-24岁
25-30岁
31-35岁
36-40岁
41-45岁
46-50岁
51岁及以上
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4.
您的个人月收入区间
请选择
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-15000元
15001-20000元
20001元及以上
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5.
您的家庭结构
单身
已婚未育
已婚已育（孩子未成年）
已婚已育（孩子成年）
其他
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6.
您的职业
请选择
企业/公司职员
个体经营者/自由职业者
公务员/事业单位人员
学生
离退休人员
其他
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7.
您是否为山姆付费会员
是
否
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8.
您使用山姆电商渠道的购买频率
每周1次及以上
每2-3周1次
每月1次
每2-3个月1次
3个月以上1次
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9.
您主要通过哪个入口使用山姆电商渠道购物
山姆APP
山姆微信小程序
其他
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10.
您在山姆电商渠道购物的平均客单价（每次订单金额）
200元以下
201-500元
501-800元
801-1200元
1201-1500元
1501元及以上
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11.
商品独特性强（进口/专属商品）
非常不同意
非常同意
1
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3
4
5
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12.
高性价比（大包装、低价格）
非常不同意
非常同意
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5
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13.
品牌信任和品质保障
非常不同意
非常同意
1
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5
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14.
配送便利及时
非常不同意
非常同意
1
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15.
App推荐个性化
非常不同意
非常同意
1
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5
阶段1：问题识别阶段
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16.
山姆的电商渠道可以满足我的购物需求
非常不同意
非常同意
1
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5
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17.
当我有特定商品需求时，会首先考虑在山姆买
非常不同意
非常同意
1
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5
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18.
山姆电商渠道的商品品类能够覆盖我的日常购物需求
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
阶段2：信息搜集阶段
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19.
山姆电商渠道的商品信息（如成分、规格、产地等）描述清晰
非常不同意
非常同意
1
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5
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20.
山姆电商渠道的搜索功能能帮助我快速找到所需商品
非常不同意
非常同意
1
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5
阶段3：方案评价阶段
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21.
与其他电商平台相比，山姆电商渠道的商品质量更有优势
非常不同意
非常同意
1
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22.
山姆电商渠道的商品价格合理，符合其品质定位
非常不同意
非常同意
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23.
我对山姆电商渠道提供的配送服务（如速度、包装）感到满意
非常不同意
非常同意
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阶段4：购买决策阶段
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24.
山姆电商渠道的下单流程简单便捷
非常不同意
非常同意
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25.
山姆电商渠道的支付方式多样且安全
非常不同意
非常同意
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5
阶段5：购后行为阶段
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26.
收到商品后，我对商品与订单描述的一致性感到满意
非常不同意
非常同意
1
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27.
如果对购买的商品不满意，山姆电商渠道的退换货流程便捷
非常不同意
非常同意
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28.
我会向他人推荐使用山姆电商渠道购物
非常不同意
非常同意
1
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29.
配送时效（极速达/次日达）
非常不同意
非常同意
1
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5
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30.
商品品质与独特性
非常不同意
非常同意
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5
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31.
整体性价比
非常不同意
非常同意
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5
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32.
App操作便利性
非常不同意
非常同意
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33.
促销信息透明度
非常不同意
非常同意
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34.
退换货流程
非常不同意
非常同意
1
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35.
整体满意度
非常不同意
非常同意
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36.
您在山姆电商渠道主要购买的商品品类有哪些（可多选）
【多选题】
进口商品/零食
生鲜食品（果蔬/肉类）
日用品/纸品/洗护
烘焙/乳制品
家电/家居
服装/美妆
其他
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37.
您觉得山姆电商渠道目前最大的不足是什么？
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38.
您对山姆电商渠道的改进建议是？
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