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理想汽车售后服务满意度与品牌忠诚度调查问卷
录音中...
尊贵的理想车主:
您好，本问卷旨在了解您在南宁市使用理想汽车售后服务的真实体验，问卷匿名填写，数据仅用于学术研究预计耗时2分钟，感谢您的支持！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3.
您的理想车型
理想L系列（L6/L7/L8/L9）
理想MEGA
理想i系列
理想ONE
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4.
您在南宁市的主要用车场景
【多选题】
日常市区通勤
周末周边自驾（如武鸣、上林）
家庭长途出行
商务接待
其他
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5.
您的居住区域是否具备固定家充条件
有固定车位及家充桩
无固定车位、依赖公共快充
使用公司/单位充电设施
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6.
到店接待的及时性与效率
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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7.
顾问诊断问题的专业性
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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8.
费用及维修明细的透明度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
9.
上门取送车服务的便捷性
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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10.
车辆一次性修复的专业水平
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
11.
APP维修进度的透明度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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12.
返工/失误处理的补救效果
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
13.
市区及周边超充/合作桩的便捷性
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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14.
上门补能（移动充电）的响应效率
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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15.
补能扣费与积分规则的透明度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
16.
补能故障时的客服补救效率
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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17.
服务包等权益与价格的匹配度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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18.
质保兑现的诚信度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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19.
日常积分/流量规则的清晰度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
20.
服务热线/APP人工响应效率
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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21.
客服解答的专业性
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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22.
客服沟通的服务态度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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23.
APP预约维保的便捷性
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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24.
紧急救援的响应效率
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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25.
维保到期前的主动提醒
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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26.
预约改期的灵活性
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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27.
换购/增购时我会优先考虑理想
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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28.
我愿意主动向亲友推荐理想汽车
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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29.
即使官方售后价格略高，我仍愿选择官方渠道
很不满意
很满意
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