2026年上半年国兴北院家属满意度调查

尊敬的家属朋友:您好!我们想了解您对于本机构的满意程度,便于提高服务质量及改进工作。本次调查以匿名的方式进行,请您按照个人真实想法填写问卷。我们承诺结果仅供本次调查分析使用,绝不涉及个人隐私泄露的问题,非常感谢您的配合(有关满意度选项,请按"满意的程度”从低到高依次赋分2分、4分、6分、8分、10分,分数越高代表满意度越高。)

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1.您的年龄?
25以下
25-39
40-49
50-59
60及以上
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2.您是老人的?
儿子
女儿
儿媳
女婿
孙子/孙女
外孙子/外孙女
兄弟姐妹
配偶
朋友
其他
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3.他/她在这里住了多长时间?
三个月以内
三个月以上半年以内
半年以上一年以内
一年以上
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4.您是通过什么渠道了解本机构?【多选题】
周边人推荐
网络搜索
电梯广告
抖音
小红书
微信公众号
宣传单页
地图搜索
58平台
其他
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5.您为老人选择养老机构的原因是?【多选题】
工作繁忙,照顾小一辈,精力有限
长辈居家有过跌倒或其他意外,存在安全隐患
长辈身体机能发生变化,希望得到专业护理
机构活动丰富,在家比较孤单
机构提供康复服务,有利于恢复身体机能
陪同其他长辈入住
其他
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6.您选择我们机构的原因是?(多选)【多选题】
环境好
离家近
伙食好
护理照护专业
提供康复服务
文娱活动丰富
品牌口碑好
价格适中
其他
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7.从您家到本机构大约多长时间路程?
10分钟以内
10分钟以上30分钟以内
30分钟以上1个小时以内
一个小时以上
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8.您探望老人的频率是多久一次?
每天
每周
每半个月
每1个月
每3个月
每半年
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9.机构的活动空间(功能区、康复区、用餐区、洗漱区等)宽敞/安全程度?
很不满意 2分
不满意 4分
一般 6分
满意 8分
很满意 10分
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10.机构房间设施设备安排是否满意?
很不满意 2分
不满意 4分
一般 6分
满意 8分
很满意 10分
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11.您对机构环境满意度?
很不满意 2分
不满意 4分
一般 6分
满意 8分
很满意 10分
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12.对工作人员的服务态度满意度?
很不满意 2分
不满意 4分
一般 6分
满意 8分
很满意 10分
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13.护理人员是否会与您及时反馈,沟通老人身体变化情况?
很不满意 2分
不满意 4分
一般 6分
满意 8分
很满意 10分
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14.您对院长的服务满意度?
很不满意 2分
不满意 4分
一般 6分
满意 8分
很满意 10分
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15.您对护理主任的服务满意度?
很不满意 2分
不满意 4分
一般 6分
满意 8分
很满意 10分
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16.您对平时提出建议时工作人员整改的情况是否满意?
很不满意 2分
不满意 4分
一般 6分
满意 8分
很满意 10分
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17.您对本机构整体为长者提供生活方面服务满意度(如洗澡、刷牙、更换衣物、修剪指甲、服药等)? 
很不满意 2分
不满意 4分
一般 6分
满意 8分
很满意 10分
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18.当您探望老人时,他/她是否衣着干净整洁,身上无异味?
很不满意 2分
不满意 4分
一般 6分
满意 8分
很满意 10分
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19.当您探望老人时,他/她的房间是否干净整洁,无异味?
很不满意 2分
不满意 4分
一般 6分
满意 8分
很满意 10分
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20.餐单制定是否满意(营养是否均衡)?
很不满意 2分
不满意 4分
一般 6分
满意 8分
很满意 10分
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21.您探望长者时,对他的用餐情况(是否多数吃的香,光盘行动等)满意度?
很不满意 2分
不满意 4分
一般 6分
满意 8分
很满意 10分
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22.餐食是否符合您家长者的身体情况?
很不满意 2分
不满意 4分
一般 6分
满意 8分
很满意 10分
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23.您对院区医生服务满意度?
很不满意 2分
不满意 4分
一般 6分
满意 8分
很满意 10分
不知道有医生
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24.您希望医生解决什么问题的内容是?
基本生命体征检查,如测量血压血糖,听心肺等
定期体检,包括心电图检查等项目
老年人疾病预防,如高血压,糖尿病等预防知识
老年人疾病疹疗,根据长者身体情况建议用药或就医
其他
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25.如您家长者有参与康复服务,您对长者目前康复训练情况满意度?
很不满意 2分
不满意 4分
一般 6分
满意 8分
很满意 10分
没有参加康复训练
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26.您最希望老人得到哪一类的康复训练?
关节活动训练,如屈伸关节、健身操等
平衡训练,如站起坐下、单脚站立等
肌力训练,如使用拉伸带、拉力器等
步行训练,如步行距离和速度练习等
认知训练,如解谜游戏、记忆训练和学习新技能等
其他
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27.您对本机构乐享活动满意度?
很不满意 2分
不满意 4分
一般 6分
满意 8分
很满意 10分
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28.您最希望老人多参加以下哪类乐享活动?
舞蹈类
歌唱音乐类
体育运动类
书法绘画类
文艺汇演类
棋牌类
益智类
大型活动节目类
其他
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29.如果长辈身体情况允许,你是否愿意让他/她参加外出活动?
愿意
不愿意
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30.本机构的收费评价如何?
可以接受
超出预算
压力较大,可能会选择其他机构
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31.长者入住费用主要来源于?
老人公务员/事业单位退休工资
老人城镇职工退休工资
多个子女承担
单个子女承担
五保或残障人士,社会承担部分
其他
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32.您是否愿意推荐身边有需求的老人入住本机构?
愿意
不愿意
您希望机构在哪些方面提高服务质量?或您想对机构管理提出哪些建议?
问卷星提供技术支持
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