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淘宝闪购的营销策略用户体验情况调查表
录音中...
尊敬的女士/先生：
您好，非常感谢您参与本次问卷调查。本调查旨在研究分析淘宝闪购在营销策略存在的问题。您的答案没有正确错误之分，您只需按照您自己真实想法答题即可，衷心希望得到您的支持和配合。本问卷采用无记名方式，所获得的有关信息只作为本次研究之用，我们承诺保守秘密并不将所获信息用作其它用途，不会对您产生任何不利影响，请您根据实际情况选择符合的选项。
*
1、您使用过哪些平台的即时零售服务（含外卖、日用品速送等）
【多选题】
A、淘宝闪购
B、美团闪购
C、京东秒送
D、其他（请注明）
*
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2、您是否淘宝88VIP会员
A、是
B、不是
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3、您使用淘宝闪购的频率是?
A、每周3次及以上
B、每周1-2次
C、偶尔使用（每月1~2次）
D、从未使用（请跳转至问卷末尾）
产品策略感知调研（请根据实际体验选择）
*
4
. 淘宝闪购的商品种类能满足您的
即时消费需求（如餐饮、生鲜、日用等）
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
*
5. 淘宝闪购的商品品质（如新鲜度、规格一致性）有保障
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
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6. 您所在地区（尤其县域/乡镇）能便捷购买到所需的本地特色商品或农资产品
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
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7. 淘宝闪购合作商家的服务响应速度（如咨询回复、订单处理）令您满意
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
*
8. 您希望淘宝闪购增加AI智能导购功能（如个性化推荐、购物指导）
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
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9. 淘宝闪购的售后服务（如退货流程、运费承担、纠纷处理）便捷高效
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
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10. 淘宝闪购的商品与其他平台相比具有独特性（非同质化）
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
价格策略感知调研（请根据实际体验选择）
*
11.
您认为淘宝闪购平台上的商品价格具有竞争优势
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
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12. 节假日/恶劣天气时，商品价格调整符合市场供需规律
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
*
13. 节假日/恶劣天气时，配送费价格调整符合市场供需规律
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
*
14. 配送费的定价（如距离、时段差异）合理透明
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
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15. 您曾遇到过必需选择“必点品”才能享受优惠的情况
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
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16.
补贴退坡后，淘宝闪购非补贴商品的价格仍具有竞争力
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
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17. 淘宝闪购的会员价格权益（如88VIP专属优惠）具有吸引力
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
渠道策略感知调研（请根据实际体验选择）
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18. 淘宝闪购的服务覆盖范围广，您所在地区能便捷下单
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
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19. 淘宝闪购的平均配送时效（如30分钟-2小时达）符合预期
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
*
20. 高峰时段（如饭点、节假日）配送时效性仍能保障
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
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21. 您曾了解过淘宝闪购的无人机/无人车配送服务
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
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22. 您常通过淘宝APP以外的渠道（如支付宝、淘宝闪购APP、微信淘宝闪购小程序）使用淘宝闪购
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
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23. 您曾了解过淘宝闪购的 “直播 + 即时配送”“社群拼团” 等新兴渠道模式
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
促销策略感知调研（请根据实际体验选择）
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24.
您通过微博、抖音、小红书等多个社交平台了解到淘宝闪购的促销活动
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
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25.
您通过线下推广信息（如站台海报、电梯广告、店铺横幅）了解到淘宝闪购平台的
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
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26. 淘宝闪购的促销活动（如免单、大额补贴、满减）吸引力强
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
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27.
作为88VIP会员，您有强烈意愿参与淘宝闪购的专属促销活动 （非88VIP会员可选一般）
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
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28.淘宝闪购在赋能商家、关怀骑手、服务社区等方面的品牌形象突出
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
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29. 淘宝闪购的促销活动覆盖下沉市场，县域/乡镇用户能平等参与
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
*
30. 补贴额度退坡后，淘宝闪购仍能通过多样化促销活动吸引您持续使用
A、非常不符合
B、不符合
C、一般
D、符合
E、非常符合
用户基本情况
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31、您的性别?
A、男
B、女
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32、您的年龄段?
A、18岁及以下
B、19到25岁
C、26到30岁
D、31到45岁
E、46到55岁
F、56到65岁
G、65岁以上
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33、请问您的受教育程度
A、高中及以下
B、专科
C、本科
D、硕士研究生
E、博士研究生
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34、您所在城市层级
A、一线城市
B、新一线城市
C、二线城市
D、三、四线城市
E、县域及乡镇地区
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35、请问您每月可支配收入大概范围
A、3000元及以下
B、3001-5000元
C、5001-8000元
D、8001-10000元
E、10001元以上
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36.您使用其他即时零售平台而不用淘宝闪购的原因
【多选题】
A、产品与服务比淘宝闪购更满意
B、价格与优惠比淘宝闪购更完善
C、渠道与使用比淘宝闪购更方便
D、促销与宣传比淘宝闪购更普及
E、其他（请注明）
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