华夏典藏电商货运客户满意度调查问卷

尊敬的客户：
感谢您长期以来对华夏典藏电子商务有限公司智慧航空物流部的信任与支持！为持续提升我们的航空货运服务质量，精准了解您的需求与期望，我们特此开展本年度客户满意度调查。
本次调查预计占用您3-5分钟，您的所有回答都将被严格保密，并仅用于我们内部的服务改进分析。感谢您的宝贵时间与支持！
第一部分:基本信息与业务画像
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1. 贵公司主要运输的货物类型是? 【单选题 | 必答】
A. 普货
B. 危险品
C. 冷链货物
D. 高价值/精密仪器
E. 其他（请注明）
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2. 您的主要需求航线集中在哪些区域? 【多选题 | 必答】【多选题】
A. 华南地区
B. 华东、华中地区
C. 华北、东北地区
D. 西北及新疆地区
E. 国际航线（请注明主要区域）
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3. 除了基础运输，您希望我们提供哪些增值服务? 【多选题】
A. 灵活的保价运输与理赔服务
B. 优先订舱、优先配载的绿色通道
C. 定制化运输解决方案
D. 货物包装加固
E. 实时温控监控（针对冷链）
F. 其他
第二部分:核心服务环节满意度评价
(评分说明:5分=非常满意， 4分=比较满意， 3分=一般， 2分=比较不满意， 1分=非常不满意)
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4. 托运流程便捷性 【单选题 | 必答 |】
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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5. 货物运输时效稳定性 【单选题 | 必答 | 同上】
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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6. 货物安全保障水平 【单选题 | 必答 | 同上】
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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7. 订舱流程与服务的顺畅度 【单选题 | 必答 | 同上】
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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8. 货物进出港信息传递的及时性与准确性 【单选题 | 必答 | 同上】
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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9. 处理货物异常（如延误、破损）的响应与解决能力 【单选题 | 必答 | 同上】
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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10. 结算流程的清晰与便捷性 【单选题 | 必答 | 同上】
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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11. 我司工作人员的服务态度与专业性 【单选题 | 必答 | 同上】
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
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12. 销售渠道的畅通度与维护水平 【单选题 | 必答 | 同上】
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
*
13. 您对我们货运产品的整体印象 【单选题 | 必答 | 同上】
○ 1
○ 2
○ 3
○ 4
○ 5
第三部分:改进方向与深度洞察
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14. 您认为当前航空货运服务，最需要在以下哪些方面进行改进? 【多选题 | 必答】【多选题】
A. 优化运价体系，提升性价比
B. 提高运输时效的稳定性与可预测性
C. 加强货物在途安全与完整性的保障
D. 简化并优化托运与操作流程
E. 提升客户服务（咨询、投诉）的响应速度与质量
F. 完善货物实时跟踪系统的准确性与信息维度
G. 拓展航线网络与班次密度
H. 其他
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15. 您是否了解或使用过我们的“华夏货运通单中转（货运通程）”业务? 【单选题 | 必答】
是，已使用过
是，了解但未使用
否，不了解
第四部分:开放性问题
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16. 在与我司的合作中，您遇到的最大挑战或困难是什么? 【填空题 】
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17. 您认为我们最大的服务优势是什么?哪些方面值得继续保持? 【填空题】
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18. 请您为我们提出最迫切的一到两项改进建议。 【填空题 】
*
19. 其他任何意见或建议。 【填空题 】
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