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银行适老化服务执行问卷
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尊敬的银行工作人员：
您好！为深入了解银行适老化服务的执行情况，进一步提升老年客户的服务体验，我们特开展此次调研。您的日常工作是适老化服务落地的关键，因此您的意见和建议对我们至关重要。您的回答将被严格保密，仅用于统计和研究目的。感谢您抽出宝贵时间参与本次调研！
祝您工作顺利！
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1.您所工作的银行属于那种类型？
A. 国有商业银行（银行名称: ）
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B. 股份制银行（银行名称: ）
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C.城商行（银行名称: ）
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D. 其他 ：
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2.您所工作的银行网点所在地（例，浙江宁波）：
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3.贵行采取了哪些方面的适老化改造措施？
【多选题】
A. 线下网点适老化设备更新
B. 数字服务的适老化
C. 人工服务专业化提升
D. 适老金融产品创新
E.金融知识普及与反诈
F.其他：
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4.贵行在网点进行了哪些适老化设备改造 ？
【多选题】
A.无障碍通道（例，轮椅走廊、低位填单台）
B.便民物品（例，老花镜、血压仪、轮椅）
C.智能设备适老交互优化（例，关爱模式、大字体菜单 ）
D.其他：
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5.贵行在数字服务方面进行了哪些适老化改造？
【多选题】
A.银行APP推出“长辈模式”
B.提供上门和远程服务
C.年龄识别系统
D.方言客服
E.其他：
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6.贵行是否针对老年客户进行办理柜面业务的培训或辅导？
【多选题】
A. 定期培训会
B. 视频指导
C. 临柜引导
D. 没有安排
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7.贵行是否推出了适老金融产品？
【多选题】
A.个人养老金专属服务
B.健康保障类产品（例，医疗支付系统）
C.个人账户分类分级管理（例，老年客户专设转账限额）
D.无
E.其他：
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8.贵行是否定期开展金融知识的普及及反诈宣传？
A.是
B.否
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9.您在为老年人服务时经常遇到的问题？
【多选题】
A. 沟通困难，操作耗时
B. 老年人接受能力低
C. 客户不信任智能服务
D. 人手不够
E.其他
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10.您认为贵行还需如何优化适老化服务？
【多选题】
A. 语音引导设备
B. 视频远程协助
C. 增设临时导引岗
D. 其他
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11. 如果有机会，您希望银行引进哪些创新适老服务？
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