文苑花园2026上半年度客户服务反馈及需求调研问卷

尊敬的业主/住户：

首先感谢您对物业服务工作的一贯支持与配合。为了更好的为您提供服务，请您对我们的服务给予评价，并提出宝贵的意见和建议。对您的个人信息部分，我们会严格保密。

非常感谢您对我们工作的理解与支持！无微不至，您的满意就是我们的期望！

感谢您的参与，祝您生活愉快！

1.

您的基础信息。

姓名：

房间号：号楼单元号

电话： *

*

3.

过去半年内，您是否向物业反馈过问题或提出过需求？

是

否

*

4.

您反馈的问题或提出的需求主要涉及哪些方面？（可多选）

【多选题】

设施设备维修（如电梯、楼道照明等）

环境卫生清洁（如公区垃圾清理、绿化养护等）

安全管理（如门禁、监控、巡逻等）

停车管理（如车位规划、车辆进出秩序等）

物业服务响应速度

社区活动组织

其他

*

6.

物业对您反馈的问题或需求的处理结果是否达到您的预期？

完全达到预期

基本达到预期

部分达到预期

未达到预期

7.

您认为物业在处理您反馈的问题或需求时，哪些方面还需要改进？（可多选）

【多选题】

*

8.

您对以下各项物业服务的满意度如何？（请在相应选项下打√）

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意
设施设备维护与管理
设施设备维护与管理
环境卫生清洁及绿化养护
环境卫生清洁及绿化养护
公共区域秩序维护管理
公共区域秩序维护管理
客户服务管理
客户服务管理
物业服务响应速度
物业服务响应速度
社区文化活动开展
社区文化活动开展

9.

若您对某项服务不满意，主要原因是什么？（可多选，可针对不同服务项目分别说明）

【最少选择1项】

*

10.

您认为目前小区物业服务存在的最主要问题是什么？（可多选）

【最少选择1项】

*

11.

您希望物业在未来半年内重点改进哪些方面的服务？（可多选）

【最少选择1项】

*

12.

您希望物业组织哪些类型的社区活动？（可多选）

【最少选择1项】

15.

对于提升物业服务品质，您还有其他的想法或建议吗？

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