商务旅客航班延误敏感度、损失评估与支付意愿综合调查

1. 请问您过去一年的商务出差频率是?

每月≥3次

每月1-2次

每季度1-2次

2. 您的个人信息（用于精细化分析）:

20-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

职位角色: □企业高管/决策者 □中层管理者/项目经理 □专业顾问/销售/客户经理 □其他（请注明）*

3. 总体而言，航班延误在多大程度上会影响您的出行体验?（1-5分，1=毫无影响，5=影响极大，完全无法接受）

5. 回顾您最近的出差经历，一次意外的航班延误（如3-4小时）可能为您带来哪些具体损失?【多选题】

a. 直接经济损失（如退改签费用、额外住宿交通费、违约金等）

b. 间接商业损失（如错失商机、项目推进延迟、客户满意度下降）

c. 不可再生时间损失（原本可用于工作、休息或陪伴家人的时间）

d. 精力与情绪消耗（处理混乱带来的心力交瘁，影响后续状态）

e. 个人信誉与职业形象受损

6. 请您估算，平均一次中度以上的航班延误，给您造成的综合经济损失（含直接与间接）大约在什么范围?

7. 如果存在一项“航班准点保障”增值服务，例如:支付一定额外费用，若航班发生延误（如超过2小时）即可获得高额现金赔偿（如赔付所付票价的100%）或极速免费改签至最早航班，您会考虑购买吗?

愿意:我愿意为确定性支付溢价。→请回答第8题

不愿意:我认为这是航空公司应尽的基本义务，不应额外收费→请跳至第9题

不确定:取决于价格和具体条款。→请回答第8题

8. （针对选择“愿意”或“不确定”者）对于单次航程，您愿意为上述“准点保障”服务支付的最高费用，约占机票价格的比例是?

9. 除了经济赔偿，哪种“延误解决方案”对您而言价值更高?（请排序）

效率方案:

绝对优先的改签权（保证您能登上最早起飞的下一班飞机，无论是否满员）。

关怀方案:

延误发生时，自动为您预定好休息室/机场酒店，并调整好后续所有接驳安排。

信息方案:

付费订阅更高级别的精准预测和预警服务，提前24小时告知高概率延误风险。

问卷结束，感谢您的深度参与！您的每一个选择都至关重要。