高层住宅物业公司业主满意度调查问卷

尊敬的各位业主：
 
您好！为全面、客观了解本小区物业服务真实情况，精准排查服务短板、优化服务品质，切实提升各位业主的居住舒适度与幸福感，我们特开展本次业主满意度问卷调查。
 
本次问卷采取匿名调查方式，所有数据仅用于小区物业服务优化升级，严格保密个人信息。问卷填写仅需3-5分钟，恳请您根据真实居住体验，客观、如实作答。感谢您的支持与配合！
1.
基础信息
*
2.
 您的房屋户型：
A. 一室一厅及以下
B. 两室一厅
C. 三室两厅
D. 四室及以上
*
3.
您在本小区居住时长：
A. 半年以内
B. 半年-2年
C. 2-5年
D. 5年以上
*
4.
您的身份：
A. 业主自住
B. 租户
C. 业主亲属同住
5.
二、整体服务满意度调查
*
6.
（评分说明：5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意）
*
7.
1. 您对物业公司整体服务的综合评价：
5分
4分
3分
2分
1分
8.
三、各专项物业服务满意度调查
9.
（一）客服接待服务
*
10.
物业前台、管家接待态度热情、耐心有礼：
5分
4分
3分
2分
1分
*
11.
日常咨询、问题反馈响应及时，无拖延推诿：
5分
4分
3分
2分
1分
*
12.
投诉、报修问题处理流程规范，处理结果能及时反馈：
5分
4分
3分
2分
1分
*
13.
.物业通知、公告发布及时、清晰（停水停电、园区活动、安全提示等）：
5分
4分
3分
2分
1分
14.
（二）工程维修服务（高层住宅专项）
*
15.
 业主家中报修（水电、门窗、管道等）接单快、上门及时：
5分
4分
3分
2分
1分
*
16.
 维修师傅技术专业，维修质量达标，无反复故障问题：
5分
4分
3分
2分
1分
*
17.
电梯运行保障：小区电梯日常运行平稳、无异响，定期维保公示清晰，故障抢修及时：
5分
4分
3分
2分
1分
*
18.
 公共设施（楼道照明、消防设施、门禁、天台设施等）定期检修、完好可用：
5分
4分
3分
2分
1分
19.
（三）保洁绿化服务
*
20.
高层楼道、电梯、大堂、走廊等公共区域日常清洁到位，无垃圾、无异味：
5分
4分
3分
2分
1分
*
21.
 小区道路、广场、绿化带等园区公共环境卫生干净整洁：
5分
4分
3分
2分
1分
*
22.
生活垃圾定点清运及时，垃圾桶干净无堆积、无异味：
5分
4分
3分
2分
1分
*
23.
小区绿植定期修剪、养护，无杂草、枯死植被，绿化环境良好：
5分
4分
3分
2分
1分
24.
（四）秩序安保与安全管理
*
25.
小区门岗安保人员值守规范，外来人员、车辆登记严格：
5分
4分
3分
2分
1分
*
26.
园区、高层楼栋夜间巡逻到位，治安防控到位：
5分
4分
3分
2分
1分
*
27.
 小区监控设备运行正常，消防安全管理规范（消防通道无堵塞、器材完好）：
5分
4分
3分
2分
1分
*
28.
 车辆进出、停放管理有序，车库环境整洁、停车秩序良好：
5分
4分
3分
2分
1分
29.
（五）社区服务与氛围管理
*
30.
 物业定期组织邻里活动、便民服务（义诊、磨刀、消杀等）：
5分
4分
3分
2分
1分
*
31.
小区无高空抛物、噪音扰民、私拉乱接、占用公共空间等乱象管控到位：
5分
4分
3分
2分
1分
*
32.
 物业服务公开透明（物业费收支、服务标准、维保记录公示）：
5分
4分
3分
2分
1分
33.
四、物业费认可度调查
*
34.
您认为本小区物业费收费标准与服务质量是否匹配：
A. 完全匹配，性价比高
B. 基本匹配
C. 一般，无明显感知
D. 不匹配，服务较差
*
35.
您对当前物业费收缴公示、收费明细透明度是否满意：
5分
4分
3分
2分
1分
36.
五、问题反馈与改进建议
*
37.
目前小区物业服务中，您最不满意的问题是（可多选）：【多选题】
客服响应慢、态度差
电梯故障频发、维保不及时
楼道/电梯卫生差
绿化养护不到位
安保管理松散
公共设施损坏无人维修
停车秩序混乱
投诉处理无效
无不满意问题
其他
38.
 您最希望物业优先优化改进的服务是：​*
39.
对于小区物业服务提升，您有其他宝贵建议：*
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！我们将认真梳理每一位业主的反馈意见，逐项整改、持续优化，全力为您打造安全、整洁、舒适、温馨的居住环境！
 
XX物业服务中心
XXXX年XX月XX日
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