月子中心客户满意度调查问卷

您好！感谢您选择我们月子中心。请花2-3分钟填写本问卷，您的反馈将帮助我们提供更好的服务。
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一、基本信息
28天
42天
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2. 您的护理模式：
集中托管
12小时1v1
24小时1v1
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二、环境与设施（1=非常不满意 5=非常满意）
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3. 房间整体满意度（空间/通风/隔音/设施）：1 2 3 4 5
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三、宝宝护理
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4. 宝宝洗澡/抚触/脐带护理是否及时到位：
是，很满意
是，一般
否
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5. 黄疸监测是否规律，异常处理是否及时：1 2 3 4 5
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6. 夜间宝宝哭闹/喂奶响应速度：
及时
一般
较慢
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7. 护理人员专业度（您是否放心将宝宝交给他们）：1 2 3 4 5
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四、产妇护理
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8. 伤口护理/恶露清洁是否满意：1 2 3 4 5
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9. 开奶指导/通乳服务是否满意（含夜间）：1 2 3 4 5
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10. 产后康复项目是否满意（项目内容/专业度）：1 2 3 4 5
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11. 洗头/擦身/肩颈按摩等服务体验：
满意
一般
不满意
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五、月子餐
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12. 月子餐整体满意度（口味/营养/搭配）：1 2 3 4 5
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13. 是否能根据您的忌口或身体状况调整餐食：
是
否
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六、安全与应急
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14. 24小时值班/安保是否让您感到安心：
是
一般
否
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15. 宝宝或妈妈需要就医时的协助是否到位：1 2 3 4 5
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七、人员与服务
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16. 护士/月嫂/产康师的服务态度：1 2 3 4 5
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17. 问题反馈后，处理和响应的速度：
当天
1-3天
超过3天
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八、家属配套
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18. 家属陪住/停车/家属餐等配套是否满意：
满意
一般
不满意
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九、整体评价
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19. 综合满意度评分：1 2 3 4 5
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20. 您是否愿意向亲友推荐本月子中心：
非常愿意
愿意
一般
不愿意
21. 您最满意的方面是：*
22. 最需要改进的方面是：*
感谢您的反馈！
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