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优衣库客户满意度调查
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您好！我们目前正在进行一项关于优衣库客户满意度的学术调研。本问卷旨在了解您对优衣库的购物体验和真实看法，调查结果仅用于课程研究与统计分析，所有信息将严格保密。问卷填写约需3-5分钟，感谢您的支持与配合！（请在符合您实际情况的选项前打“√”，或在横线上填写具体内容）
1.
第一部分：购物行为与习惯
您是否曾经在优衣库购买过产品？
是
否（若选“否”，请跳至第5题）
*
2.
您购买优衣库产品的频率大约是？
每周2次及以上
每周1次
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
一年1次或更少
*
3.
您通常通过哪些渠道购买优衣库产品？（可多选）
【多选题】
线下实体门店
优衣库官方App
优衣库微信小程序
天猫/抖音等官方旗舰店
其他（请注明：
*
4.
您平均每次在优衣库的消费金额大约是？
100元以下
100-300元
301-500元
501-800元
801-1200元
1200元以上
*
5.
您购买/关注优衣库的原因通常是？（可多选）
【多选题】
品质稳定可靠
款式简约百搭
价格实惠、性价比高
面料舒适、功能性突出
品牌知名、值得信赖
门店位置便利、购物方便
朋友/家人推荐
社交媒体广告吸引
其它（请注明：
*
6.
您更常购买优衣库的哪类产品？（可多选）
【多选题】
男装
女装
童装
内衣/家居服
鞋包配饰
联名合作款（UT系列、设计师合作款等）
功能性服饰（防晒衣、保暖内衣等）
*
7.
第二部分：产品与质量满意度
（请根据您的实际感受，选择最符合您看法的选项，5表示“非常满意/非常符合”，4表示“满意/比较符合”，3表示“一般”，2表示“不满意/不太符合”，1表示“非常不满意/完全不符合”）
优衣库产品的面料舒适度令我满意
非常不符合
非常符合
*
8.
优衣库产品的做工精细，质量稳定
非常不符合
非常符合
*
9.
优衣库产品的款式设计符合我的审美
非常不符合
非常符合
*
10.
优衣库产品的尺码规格适合我的体型
非常不符合
非常符合
*
11.
优衣库的产品功能（如防晒、保暖、吸汗等）表现良好
非常不符合
非常符合
*
12.
优衣库产品的耐用性（不易变形、褪色、起球）令我满意
非常不符合
非常符合
*
13.
第三部分：价格感知与促销
（请根据您的实际感受，选择最符合您看法的选项，5表示“非常满意/非常符合”，4表示“满意/比较符合”，3表示“一般”，2表示“不满意/不太符合”，1表示“非常不满意/完全不符合”）
优衣库的产品定价合理，符合其品质
非常不符合
非常符合
*
14.
与同类品牌相比，优衣库具有性价比优势
非常不符合
非常符合
*
15.
优衣库经常有促销活动，购物划算
非常不符合
非常符合
*
16.
优衣库的会员积分/优惠券对我有吸引力
非常不符合
非常符合
17.
第四部分：线下门店服务体验
（如您主要在线上购物，请直接跳转至第五部分）
（请根据您的实际感受，选择最符合您看法的选项，5表示“非常满意/非常符合”，4表示“满意/比较符合”，3表示“一般”，2表示“不满意/不太符合”，1表示“非常不满意/完全不符合”）
门店店员的服务态度友好、热情
非常不满意
非常满意
18.
门店店员专业能力强，能有效解答我的问题
非常不满意
非常满意
19.
门店试衣间整洁、便利、充足
非常不满意
非常满意
20.
门店结账过程快捷、高效
非常不满意
非常满意
21.
门店商品陈列清晰，易于寻找和挑选
非常不满意
非常满意
22.
第五部分：线上渠道服务体验
（如您主要在实体店购物，请直接跳转至第六部分）
（请根据您的实际感受，选择最符合您看法的选项，5表示“非常满意/非常符合”，4表示“满意/比较符合”，3表示“一般”，2表示“不满意/不太符合”，1表示“非常不满意/完全不符合”）
优衣库官方App/小程序页面操作流畅、界面友好
非常不满意
非常满意
23.
商品信息（尺码详情、材质说明、用户评价等）清晰完整
非常不满意
非常满意
24.
物流配送速度快，包装完好
非常不满意
非常满意
25.
线上客服响应及时，能有效解决问题
非常不满意
非常满意
*
26.
第六部分：售后与投诉处理
（请根据您的实际感受，选择最符合您看法的选项，5表示“非常满意/非常符合”，4表示“满意/比较符合”，3表示“一般”，2表示“不满意/不太符合”，1表示“非常不满意/完全不符合”）
优衣库的退换货政策清晰、便于操作
非常不满意
非常满意
*
27.
遇到问题时，优衣库的投诉渠道（客服热线、在线客服等）易于找到
非常不满意
非常满意
*
28.
对投诉的处理结果及效率感到满意
非常不满意
非常满意
*
29.
您是否曾在优衣库遇到产品问题或服务不满？（可多选）
【多选题】
产品质量问题（如开线、脱色、起球等）
尺码不合适
门店店员服务态度不佳
线上客服响应慢或未解决问题
退换货流程复杂/耗时
其它（请注明：
从未遇到问题
*
30.
第七部分：客户忠诚度
（请根据您的实际感受，选择最符合您看法的选项，5表示“非常满意/非常符合”，4表示“满意/比较符合”，3表示“一般”，2表示“不满意/不太符合”，1表示“非常不满意/完全不符合”）
您对优衣库品牌的整体满意度如何？
非常不满意
非常满意
*
31.
您会继续选择优衣库作为日常购物的主要品牌之一
非常不符合
非常符合
*
32.
您愿意向亲友推荐优衣库的产品
非常不符合
非常符合
*
33.
即使有其他类似品牌，您仍会优先选择优衣库
非常不符合
非常符合
*
34.
您会关注优衣库的新品发布或促销信息
非常不符合
非常符合
*
35.
您是否已注册/使用优衣库会员？
是
否
*
36.
第八部分：基本人口统计信息
您的性别：
男
女
*
37.
您的年龄：
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
38.
您的职业：
在校学生
企业职员/管理人员
机关事业单位人员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其它（请注明：
*
39.
您的月可支配收入：
3000元以下
3001元-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
*
40.
您所在的城市：
一线城市（北京/上海/广州/深圳）
新一线城市（成都/杭州/南京/武汉等）
二线城市
三线及以下城市
乡镇/农村
问卷到此结束，再次感谢您的支持！
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