帮办服务体验调查问卷

一、基本信息
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1.
您的年龄阶段是？
A. 18岁及以下
B. 19-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
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2.
 您是否在政务服务大厅办理过需帮办的业务？
A. 是，多次办理
B. 是，办理过1次
C. 否，听说过但未办理
D. 否，从未听说过该服务
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3.
为您开展帮办服务的工作人员?
01
02
03
04
05
06
07
二、帮办服务认知与使用情况
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4.
您是通过哪种渠道了解到帮办服务的？（可多选）【多选题】
A. 政务大厅现场公示/工作人员告知
B. 政务服务网/公众号等线上平台
C. 亲友/同事推荐
D. 其他渠道（请注明：）
E. 未了解过
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5.
您办理的帮办业务类型是？（可多选）【多选题】
A. 企业开办/变更/注销
B. 社保医保相关业务
C. 不动产登记/过户
D. 出入境证件办理
E. 其他民生类业务（如出生登记、公积金业务等）
F. 未办理（此题跳过）
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6.
您选择帮办服务的主要原因是？（可多选）【多选题】
A. 业务流程复杂，自身操作困难
B. 时间紧张，无法亲自办理
C. 不熟悉线上办理操作
D. 其他原因（请注明：）
三、服务体验评价
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7.
您对帮办服务的流程便捷性打几分？（1分非常差，5分非常好）
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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8.
您认为帮办工作人员的服务态度如何？（1分非常差，5分非常好）
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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9.
 帮办工作人员是否一次性告知您所需材料与注意事项？
A. 是，清晰全面
B. 基本告知，但有遗漏
C. 未一次性告知，多次补充材料
D.未告知过任何信息
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10.
办理过程中，您遇到的主要问题有哪些？（可多选）【多选题】
A. 帮办服务入口不明确，难找
B. 工作人员业务不熟练，解答问题不准确
C. 办理流程仍较繁琐
D. 等待时间过长
E. 材料审核反复，效率低下
F. 未遇到问题
G. 其他问题（请注明：）
四、改进建议与期望
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11.
您认为帮办服务最需要改进的方面是？（可多选）【多选题】
A. 增加帮办工作人员数量
B. 加强工作人员业务培训
C. 简化帮办流程，减少材料要求
D. 明确服务入口与指引标识
E. 加强帮办工作宣传
F. 开通线上帮办申请渠道
G. 其他（请注明：）
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12.
12. 您对政务服务大厅帮办服务还有哪些具体的优化建议？
再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷！
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