智能家电售后客户满意度调查问卷

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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
20~30岁（含30岁）
30~40岁（含40岁）
40岁~50岁（含50岁）
50岁以上
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3.
购买智能家电的主要考虑因素是什么？【最少选择1项】
价格
品牌
功能
售后
服务
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4.
您对智能家电的售后服务满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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5.
您在选择智能家电时，售后服务的影响程度如
何?
非常重要
重要
一般
不太重要
完全不重要
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6.
您更倾向于选择哪种售后服务方式？【最少选择1项】
电话咨询
在线客服
上门服务
自助服务
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7.
您认为售后服务响应速度对您的满意度影响大吗？
影响很大
影响较大
一般
影响较小
没有影响
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8.
您是否曾经遇到过智能家电的售后服务问题？
是
否
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9.
您觉得智能家电的售后服务人员专业程度如何?
非常专业
专业
一般
不专业
非常不专业
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10.
您在购买智能家电时，是否会参考其他消费者的评价?
是
否
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11.
您认为售后服务的哪些方面最重要？【最少选择1项】
服务态度
响应速度
专业知识
解决问题的能力
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12.
您在选择智能家电时，是否会考虑售后服务的口
碑？
是
否
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13.
您认为智能家电的售后服务是否影响您再次购买
的决策？
影响很大
影响较大
一般
影响较小
没有影响
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14.
售后服务人员对您反馈的问题的理解程度如何？
完全理解
大部分理解
部分理解
不理解
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15.
在问题解决过程中，售后服务人员是否能清晰、及时的向您同步处理进度
总是主动同步
询问后会告知
偶尔同步
基本不同步
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16.
对于没能一次性解决的问题，售后服务团队后续跟进情况如何
及时主动跟进
在您的催促下会跟进
偶尔跟进
基本不跟进
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17.
售后服务人员在与您沟通是，态度表现为
热情友好，耐心解答
态度良好，较为耐心
态度一般，基本沟通
态度冷漠，缺乏耐心
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18.
售后服务人员是否会站在您的角度思考问题，提供合理建议
总是会
经常会
偶尔会
基本不会
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19.
你会向身边的家人朋友推荐我们的产品和售后吗
会
不会
20.
请问您对家电售后服务的总体满意度如何
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