《老年人智能手机基础功能使用体验与需求调查问卷》

一、基础信息与使用现状
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1. 您的年龄范围是？
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
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2. 您认为使用手机对您的生活有帮助吗？
有很大帮助
有一点帮助
没有帮助
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3. 您每天使用智能手机的时长约为？
30分钟以内
30分钟-1小时
1-2小时
2小时以上
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4. 您最常使用的3项手机功能是？（可多选）【多选题】
打电话
发微信
看视频
刷新闻
网上购物
手机支付
查健康码
其他
二、具体功能使用障碍
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5. 您在使用微信“发语音/视频通话/添加好友”时，是否遇到过障碍？
无
偶尔
经常
从未尝试
若有/尝试过但遇到问题，主要原因是？（可多选）
找不到对应按钮
听不懂操作提示
网络连接失败
其他
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6. 您在“刷短视频/看新闻/搜索内容”时，是否因以下问题难以操作？（可多选）【多选题】
字体太小
广告太多
页面复杂
无上述问题
不使用此类功能
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7. 您尝试过用手机“支付（如微信付款）/查健康码/网上挂号”吗？
经常用
偶尔用
尝试过但失败
从未尝试
若尝试过但失败，主要原因是？（可多选）
担心操作失误
看不懂步骤
怕泄露信息
其他
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8. 您是否能独立完成“连接WiFi/清理手机内存/设置闹钟”？
完全能
需要别人帮忙
完全不能
不使用此类功能
三、障碍成因深挖
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9. 您认为使用智能手机最大的困难是？（可多选）【多选题】
操作步骤太复杂
文字图标太小
记不住操作方法
担心网络安全
没人教
其他
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10. 遇到手机操作问题时，您通常会如何解决？（可多选）【多选题】
问子女
问邻居
自己摸索
放弃解决
其他
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11. 您是否因“担心按错按钮导致手机出问题”而不敢尝试新功能？
是
否
偶尔
四、解决方案需求与接受度
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12. 您更希望通过哪种方式学习手机使用？（可多选）【多选题】
子女手把手教
社区免费培训班
图文教程（如大字版说明书）
短视频教程（如抖音教学）
电话客服指导
其他
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13. 若手机推出“老年人模式”，您最希望包含哪些功能？（可多选）【多选题】
字体放大
简化界面
语音导航操作
一键呼叫子女
屏蔽广告
其他
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14. 您是否愿意参加社区组织的“老年人智能手机使用课”？
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
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15. 对于改善老年人智能手机使用体验，您还有其他建议吗？
问卷星提供技术支持
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