酒店高层管理人员调查问卷

       西安W酒店实习生工作表现满意度调查
尊敬的管理人员：
          您好！本问卷旨在从酒店高层管理者视角，系统评价西安W酒店实习生在各岗位维度上的工作表现满意度，调查结果将用于学术研究，所有数据将严格保密处理，敬请根据您日常对实习生的实际观察如实填写。感谢您的支持与配合！
评分标准：A=非常不满意，B=不满意，C=一般，D=满意，E=非常满意
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第一部分：基本信息


1.您的职位层级
A. 经理
B. 副经理
C. 部门总监
D. 人力资源总监
E. 其他
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2.您在本酒店的任职年限
A. 1年以内
B. 1～3年
C. 3～5年
D. 5年以上
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3. 您所负责的主要部门
A. 前厅部
B. 餐饮部
C. 客房部
D. 市场部
E. 人力资源部
F. 综合管理
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第二部分实习生工作表现满意度评价量表


（一）职业素养

4. 实习生出勤情况与守时性
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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5. 实习生仪容仪表符合酒店规范的程度
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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6. 实习生对酒店规章制度的遵守情况
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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7. 实习生在工作中表现出的诚实与诚信
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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8. 实习生对工作安全规范的重视程度
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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（二）工作态度

9. 实习生工作中的主动性（无需督促即主动行动）
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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10. 实习生对分配任务的负责程度
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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11. 实习生服从上级工作安排的程度
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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12. 实习生面对高强度工作时的抗压表现
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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13. 实习生与同事协作配合的意愿与效果
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
（三）岗位技能（共5题 第14—18题）
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（三）岗位技能

14. 实习生岗位基础操作的熟练程度
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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15. 实习生对服务标准流程执行的准确性
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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16. 实习生使用相关设备/系统的能力
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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17. 实习生学习新技能或新流程的速度
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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18. 实习生独立上岗所需的适应周期（得分越高适应越快）
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
（四）服务执行力（共5题 第19—23题）
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（四）服务执行力

19. 实习生对客服务时的主动服务意识
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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20. 实习生与客人沟通时的表达清晰度和礼貌程度
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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21. 实习生处理常规客户需求或简单投诉的能力
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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22. 实习生在突发事件（如客人不满、紧急情况）中的应变表现
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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23. 实习生完成分配工作任务的总体质量
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
（五）发展潜力（共5题 第24—28题）
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（五）发展潜力

24. 实习生接受批评并快速改进的能力
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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25. 实习生对工作指令的理解力和领悟力
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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26. 实习生表现出的对酒店行业的兴趣与热情
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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27. 实习生主动寻求职业发展建议的行为
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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28. 实习生实习期满后留在本酒店工作的意愿（您的主观判断）
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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第三部分  开放性问题


29. 您认为目前实习生在哪个维度（职业素养/工作态度/岗位技能/服务执行力/发展潜力）表现最需要改善？原因是什么？
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30. 您认为酒店在哪些方面的管理可以有效提升实习生的工作主动性与留任意愿？
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31. 如有其他关于实习生工作表现的补充意见，请在此处填写：
——问卷结束，感谢您的填写！——
问卷星提供技术支持
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