蓓慈足浴器公司售后服务客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！非常感谢您选择蓓慈足浴器。为了持续提升我们的售后服务水平，为您提供更优质的体验，特开展此次客服满意度调查。问卷收集的所有信息都将严格保密，完成问卷大约需要 5 - 10 分钟，期待您如实填写，您的反馈对我们意义重大。

一、基本信息

*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的职业
公司职员
政府或事业单位职员
个体工商户
学生
其他
*
3.
您的学历
初中及以下
高中或中专
大专
本科
研究生
*
4.
您的月收入
2000元以下
2000-3999元
4000-6999元
7000以上
二、服务质量评价（请依据您的实际体验，在每个问题后的选项中，选择最符合您感受的答案）
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5.
您觉得产品说明书、APP、官网上公示的常见问题的内容怎么样?
非常不好;
不好;
一般;
好;
非常好
*
6.
您对与我们沟通的渠道（如电话、在线客服界面等）的便捷性和友好度评价怎么样? 
非常不好
不好
一般
好
非常好
*
7.
您对维修后的产品感觉怎么样?（产品清理、包装、维修报告）
非常不好
不好
一般
好
非常好
N/A不涉及
*
8.
您觉得遇到困难后，我们提供的解答详尽程度怎么样?                            
非常不详尽
不详尽
一般
详尽
非常详尽
*
9.
您觉得客服对需求信息记录的准确性程度怎么样?
非常不好
不好
一般
好
非常好
*
10.
您觉得我们能准时的提供所承诺的退换货或维修服务吗?
非常不能
不能
一般
能
非常能
*
11.
您在联系客服时，等待客服响应的时间怎么样?
非常不及时
不及时
一般
及时
非常及时
*
12.
客服人员对您提出的问题和需求是否能够及时跟进处理，并反馈处理进度?
总是不能
不能;
一般
能
总是能
*
13.
您认为我们对蓓慈足浴器的专业知识掌握程度如何?
非常不好
不好
一般
好
非常好
*
14.
您觉得我们的售后政策的合理性怎么样（退换货、保修政策和流程）?
非常不好
不好
一般
好
非常好
*
15.
我们能否清晰解释产品的故障原因及维修原理?
完全不能
不能
一般
能
非常能
*
16.
与我们沟通后，您对我们解决问题的能力信心怎么样?
非常不好
不好
一般
好
非常好
*
17.
在沟通过程中，客服人员是否充分站在您的立场，理解您的实际感受与需求?
总是不能
不能
一般
能
总是能
*
18.
您觉得客服能够理解和定位您的问题吗?
总是不能
不能
一般
能
总是能
*
19.
您觉得目前的服务时间（周一到周日，8点到0点）可以满足您的需要吗?
总是不能
不能
一般
能
总是能
*
20.
您对我们的服务整体上感到满意吗?
满意
不满意
*
21.
您对蓓慈足浴器售后服务客服还有哪些宝贵的意见或建议?（可围绕服务流程、人员素质、沟通方式等方面展开阐述）
问卷星提供技术支持
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