海航旅客服务质量满意度调查问卷

尊敬的旅客：
      您好！非常感谢您选择乘坐海南航空航班！为进一步提升经济舱服务质量，为您带来更优质的出行体验，我们特开展此次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，问卷数据仅用于学术研究与服务改进，所有信息将严格保密，请您放心填写。问卷预计耗时3 - 5分钟，感谢您抽出宝贵时间分享真实感受与建议！
客舱舒适度
*
1.
您对客舱内座椅的舒适度评价如何？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
比较不满意
非常不满意
*
2.
您对客舱内的温度和通风状况的满意度如何？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
*
3.
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
*
4.
客舱的灯光亮度和氛围营造，符合您对舒适乘机环境的期待吗？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
*
5.
A.空间宽敞，过道通行方便，行李放置轻松，伸展自如
B.空间较为合理，能满足基本活动和行李存放需求
C.一般，空间略显局促，活动或取放行李时有少许不便
D.不太满意，空间狭窄，活动受限，行李存放困难
E.非常不满意，空间严重不足，极大影响乘机舒适度
*
6.
您对客舱内气味（如清洁物品、香薰、食物残留等混合气味）的接受程度？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
乘务员服务
*
7.
A. 热情友好，主动关怀，让人倍感温暖
B. 态度良好，礼貌周到，能积极回应需求
C. 一般，服务态度中规中矩，无特别感受
D. 态度冷淡，回应不够及时，缺乏主动性
E. 态度差，沟通生硬，严重影响服务体验
*
8.
A. 讲解清晰专业，演示规范到位，让人充满安全感
B. 专业能力较好，能有效传达关键信息
C. 一般，基本完成流程，但细节不够突出
D. 专业度不足，讲解含糊或演示不规范
E. 专业能力差，无法让人信任其应急处理能力
*
9.
A. 服务细致，餐食介绍详细，分发高效且能满足特殊需求
B. 能较好完成餐饮服务，基本满足需求
C. 一般，餐饮服务无明显问题，但也不够细致
D. 效率较低，餐食介绍简略，特殊需求处理不到位
E. 服务混乱，多次出现漏发、错发或忽视需求的情况
*
10.
A. 响应迅速，第一时间解决问题
B. 较快响应，稍作等待后满足需求
C. 一般，响应速度适中，但解决问题不够利落
D. 响应迟缓，多次催促才给予回应
E. 几乎无响应，需求未得到有效处理
*
11.
A. 主动引导，热情送别，留下美好印象
B. 礼貌完成离机服务，态度诚恳
C. 一般，按流程完成离机服务，无特别感受
D. 服务敷衍，缺乏引导和送别环节
E. 完全忽视离机服务，体验极差
*
12.
飞行过程中，乘务员主动与乘客进行友好交流、安抚情绪（如长途飞行闲聊、对儿童乘客的关怀）是否提升了您的升级体验？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
航班餐饮服务
*
13.
A. 品种丰富，兼顾中西式、荤素搭配及特殊餐食需求
B. 餐食品种较充足，能满足不同口味偏好
C. 一般，餐食品种有限，选择性较少
D. 品种单一，难以满足多样化需求
E. 严重缺乏选择，完全无法满足个人饮食需求
*
14.
A. 口味可口，食材新鲜，烹饪质量高
B. 口味较好，新鲜度达标，整体较满意
C. 一般，口味普通，无明显新鲜或美味亮点
D. 口味欠佳，存在食材不新鲜或烹饪粗糙问题
E. 口感极差，严重影响用餐体验
*
15.
A. 饮品丰富，包含特色饮品及个性化选择
B. 饮品种类较全，能满足基本需求
C. 一般，仅有基础饮品，缺乏特色或选择
D. 饮品选择少，无法满足个人偏好
E. 几乎无选择，严重影响用餐体验
*
16.
A. 分量充足，营养搭配科学合理
B. 分量适中，基本满足飞行期间能量需求
C. 一般，分量或营养存在不足但可接受
D. 分量过少或营养失衡，无法吃饱或健康需求
E. 分量严重不足，完全无法满足用餐需求
*
17.
A. 餐具精致，摆盘美观，特殊餐食标识清晰
B. 餐具和摆盘符合标准，细节处理较好
C. 一般，餐具和摆盘无明显问题但缺乏亮点
D. 餐具简陋，摆盘随意，特殊餐食易混淆
E. 细节处理混乱，严重影响用餐感受
*
18.
用餐结束后，乘务员对餐余垃圾的清理及时性，以及桌面、地面清洁维护情况，是否令您满意？​
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
机上娱乐服务
*
19.
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
20.
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
21.
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
22.
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
23.
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
24.
您是否希望机上娱乐系统提供个性化推荐服务（如根据您的观影历史推荐影片、结合飞行时长推荐适合的游戏等），并对该功能有所期待？
非常期待
期待
一般
不期待
非常不期待
问卷星提供技术支持
举报