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连锁便利店社群营销创新对消费者复购意愿的影响研究调查问卷
录音中...
尊敬的受访者：您好！本次问卷调查旨在研究连锁便利店社群营销创新与消费者复购意愿的关联，所有数据仅用于学术研究，全程匿名收集，您的个人隐私将严格保密，绝不会泄露给任何第三方。问卷题目均为选择题或打分题，填写仅需3-5分钟，答案无对错之分，恳请您根据实际消费体验如实作答。您的参与对本研究至关重要，感谢您在百忙之中给予的支持与配合！
第一部分：基本信息
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1.
您的年龄
18-22岁
23-28岁
29-35岁
36岁及以上
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2.
您是否加入便利店的社群
是
否
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3.
您主要关注的便利店品牌
【多选题】
7-Eleven
全家
罗森
美宜佳
其他
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4.
其他便利店品牌
第二部分：社群营销创新感知（请根据您的实际感受，在1-7分中选择最符合的选项，1=完全不同意，7=完全同意）
（一）内容创新部分
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5.
连锁便利店社群推送的内容（如新品资讯、场景化消费指南等）具有差异化与新颖性，区别于传统营销信息
完全不同意
完全同意
1
1
2
3
4
5
6
7
9
*
6.
社群内容会根据用户消费习惯与节点，创新性地输出定制化内容（如季节限定推荐、个性化消费方案等）
完全不同意
完全同意
1
1
2
3
4
5
6
7
9
*
7.
社群内容采用图文、短视频、直播等多种创新形式呈现（如短视频、互动海报、沉浸式图文等），能有效吸引我的关注
完全不同意
完全同意
1
1
2
3
4
5
6
7
9
*
8.
社群内容注重价值共创，鼓励成员分享原创消费体验并进行专业化整合呈现，形成独特内容生态
完全不同意
完全同意
1
1
2
3
4
5
6
7
9
（二）互动创新部分
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9.
连锁便利店社群构建了多元化互动场景（如线上拼团、主题打卡、社群专属投票等），突破传统单向沟通模式
完全不同意
完全同意
1
1
2
3
4
5
6
7
9
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10.
社群互动采用智能化手段（如AI客服应答、个性化互动推荐等），提升互动效率与精准度
完全不同意
完全同意
1
1
2
3
4
5
6
7
9
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11.
社群设置了创新型激励机制（如互动积分兑换专属权益、等级晋升体系等），激发持续参与意愿
完全不同意
完全同意
1
1
2
3
4
5
6
7
9
*
12.
社群支持成员间深度交互创新（如兴趣小组共创、消费经验共享沙龙等），强化社群联结
完全不同意
完全同意
1
1
2
3
4
5
6
7
9
（三）服务创新部分
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13.
社群整合线上线下服务场景，实现创新型服务闭环（如社群下单门店即时取货、线下消费社群积分同步等）
完全不同意
完全同意
1
1
2
3
4
5
6
7
9
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14.
为社群用户提供增值服务创新（如消费咨询专属顾问、售后问题快速响应通道等），延伸服务边界
完全不同意
完全同意
1
1
2
3
4
5
6
7
9
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15.
连锁便利店社群提供个性化服务创新（如基于消费偏好的精准推荐、商品预留定制等）
完全不同意
完全同意
1
1
2
3
4
5
6
7
9
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16.
社群服务流程具有创新性优化（如简化下单步骤、可视化物流跟踪等），提升服务便捷性与体验感
完全不同意
完全同意
1
1
2
3
4
5
6
7
9
第三部分：消费者社群好感度（请根据您的实际感受，在1-7分中选择最符合的选项，1=完全不同意，7=完全同意）
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17.
连锁便利店社群的创新实践让我对社群产生了积极的整体认知
完全不同意
完全同意
1
1
2
3
4
5
6
7
9
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18.
社群在内容、互动及服务方面的创新表现，提升了我对便利店品牌的情感认同
完全不同意
完全同意
1
1
2
3
4
5
6
7
9
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19.
基于社群的创新体验，我愿意主动关注并参与社群相关活动与信息互动
完全不同意
完全同意
1
1
2
3
4
5
6
7
9
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20.
相较于传统营销模式的便利店社群，社群的创新特性更能满足我的需求与期待
完全不同意
完全同意
1
1
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3
4
5
6
7
9
第四部分：消费者复购意愿（请根据您的实际感受，在1-7分中选择最符合的选项，1=完全不同意，7=完全同意）
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21.
基于社群的创新营销体验，我计划未来3个月增加在连锁便利店的消费频次
完全不同意
完全同意
1
1
2
3
4
5
6
7
9
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22.
相较于未开展社群创新营销的连锁便利店，我更倾向于持续选择营销创新社群品牌进行重复消费
完全不同意
完全同意
1
1
2
3
4
5
6
7
9
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23.
即使便利店部分商品价格过高，我仍愿意因社群的创新体验继续消费
完全不同意
完全同意
1
1
2
3
4
5
6
7
9
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24.
相比于其它传统营销的连锁便利店，我更愿意重复选择创新运营社群的连锁便利店
完全不同意
完全同意
1
1
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3
4
5
6
7
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