中国人民财产保险股份有限公司南京分公司
【车延保产品】专项调查问卷

尊敬的客户:
您好！非常感谢您一直以来对我司的信任与支持。本次问卷调查，旨在收集的所有数据仅用于我司服务优化升级，我们将严格遵守保密原则，全程不会泄露您的任何个人信息。本次问卷共设置15道单选题，预计仅占用您2分钟左右的宝贵时间，恳请您根据真实体验作答，再次感谢您的配合！
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1.您的性别是?
A. 男
B. 女
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2.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46-60 岁
D. 60 岁以上
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3.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
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4. 对比市面上其他同类车延保产品，您认为本产品的性价比优势如何?
A. 优势很大
B. 略有优势
C. 差别不大
D. 没有优势
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5. 车延保的售后咨询、问题响应服务，是否让您愿意长期信赖该产品?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不愿意
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6. 即便其他品牌推出低价延保产品，您是否会坚持选择当前车延保?
A. 肯定坚持
B. 大概率坚持
C. 会犹豫对比
D. 会更换产品
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7. 您对本车延保产品的保障范围、理赔服务的信赖程度是?
A. 非常信赖
B. 比较信赖
C. 一般
D. 不信赖
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8. 购车换新车后，您是否会继续选购同品牌的车辆延保产品?
A. 一定会
B. 大概率会
C. 不确定
D. 不会
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9. 车延保产品的增值服务、专属权益，是否提升了您的留存意愿?
A. 大幅提升
B. 有所提升
C. 没有感觉
D. 毫无提升
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10. 遇到车辆故障需要理赔时，您对本车延保服务的兜底保障信心如何?
A. 信心十足
B. 比较有信心
C. 信心一般
D. 没有信心
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11. 您是否会主动关注本品牌车延保的升级、续保优惠等相关活动?
A. 经常关注
B. 偶尔关注
C. 极少关注
D. 从不关注
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12. 整体服务体验，是否让您对该车延保产品产生长期认可?
A. 完全认可
B. 基本认可
C. 认可度一般
D. 不认可
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13. 若该车延保小幅调整保费，您是否会选择继续保留投保?
A. 肯定保留
B. 基本保留
C. 犹豫观望
D. 直接放弃
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14. 您认为本车延保产品的口碑和信誉，是否值得长期选择?
A. 非常值得
B. 值得
C. 一般
D. 不值得
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15. 综合所有因素，您未来长期选择本车延保产品的整体意愿为?
A. 意愿极强
B. 意愿较强
C. 意愿一般
D. 意愿极低
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵反馈！我们将结合您的意见，持续优化投保服务与产品保障，为广大参保市民提供更优质的体验。
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