银基广场2025下半年顾客需求及满意度调研

尊敬的顾客：

       您好！为了更好地为大家提供购物服务，不断提升商场的经营和服务质量，现诚邀您参与银基广场顾客需求及2025下半年满意度调研。您的宝贵意见和建议是我们努力的方向，感谢您的参与！
一、经营调研与服务支持
*
1.

您的性别：

男
女
*
2.
您的年龄段：
20岁以下
20-30岁；
30-40岁；
40-50岁；
50-60岁
60岁以上
*
3.
您到银基购买服装的用途：
批发进货
零买自用
*
4.
您主营的服装品类：
女装
男装
童装
鞋
箱包/饰品/针织等
*
5.
您经营服装店铺的时间：
3年以下
3-5年
5-10年
10年以上
*
6.
您选择来银基拿货的原因：【最多选择3项】
服装款式丰富多样
价格有竞争力
供应商集中，采购便利
产品质量可靠
市场知名度高
交通物流便利
有长期的合作供应商
商家经营赋能（陈列指导、营销策划等）
商家有退换货政策
*
7.
您每月在银基拿货金额：
1万元以下
1-5万
5-10万
10万以上
*
8.
您全年在银基拿货占整体货盘比例：
50%以下
50%以上
*
9.
近一年您去以下哪些地方拿过货：【多选题】
银基周边市场
上游市场（上海、杭州、深圳等）
厂家
*
10.
您去那拿货的主要原因是：
价格便宜
品种齐全
款式新
品质好
原供应商缺货，只能临时换地方拿货
其他（请填写具体原因）：
*
11.
您在银基采购是否遇到过供应商供货不及时或缺货？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
*
12.
今年您来银基拿货的频次是否减少？
是
否
*
13.
来银基拿货频次减少原因：【最多选择3项】
线上选货，商家直接发送
服装品类调整
到上游拿货
服装价格偏高
商家服务态度差
*
14.
您来银基主要购买的服装品类：
女装
男装
童装
鞋
箱包/饰品/针织
*
15.
您今年买衣服的频次与上一年相比：
增加
基本持平
减少
*
16.
您来银基购物的原因？【最多选择3项】
市场知名度
货品齐全
款式新颖
质量可靠
价格合理
售后服务有保障
有喜好的品牌/店铺
*
17.
您经营的店铺今年销售业绩和上一年相比：
大幅增长（20%以上）
略有增长（0-20%）
基本持平
略有下降（0-20%）
大幅下降（20%以上）
*
18.
您认为自己店铺业绩增长的原因是？
更优质的货源
店铺陈列
经营模式变更（如：会员制）
线上销售
*
19.
您认为自己店铺销售额下降的原因是？
货品更新不及时
老顾客黏度下降，新客开发渠道有限
拿货成本上升
电商冲击
*
20.
针对店铺经营发展中的问题，您最希望银基举办哪类赋能培训：
店铺陈列
线上流量
线下销售
服装搭配
*
21.
您认为银基广场目前提供的配套服务哪些方面还需改进？【最多选择3项】
物流配送效率及价格
采批活动的政策支持
停车服务
商场内购物环境
人文关怀（如：餐饮品种与质量、吸烟室、饮用水标识等）
商场内休息设施
*
22.
您认为银基广场目前哪些方面还需改进？【最多选择3项】
营业时间
促销活动
停车服务
商场内购物环境
人文关怀（如：餐饮品种与质量、吸烟室、饮用水标识等）
商场内休息设施
二、宣传推广与营销活动
*
23.
您是否关注银基广场官方抖音/小红书账号？
是
否
*
24.
您更喜欢银基广场抖音/小红书官方账号发布哪类视频？
商家推荐合集
时尚穿搭/变装
经营经验指南
服装老板优秀经营案例分享
时尚趋势推荐
网络热点更新
*
25.
您没有关注的原因：
不知道账号
自媒体太多，没时间看
内容没有吸引力，不感兴趣
平台有推送，会看内容，但不习惯关注
*
26.
您今年是否参加过银基广场的营销活动？
是
否
*
27.
您通过什么途径了解最新活动/优惠信息？【最多选择3项】
会员微信群
商场内宣传（大屏幕/广播/展架/吊旗等）
银基广场官方账号
商户通知
朋友告知
*
28.
您未参加过银基广场营销活动的原因？
不知道活动信息
没时间参加
活动没有吸引力
去到时活动已经结束了
*
29.
您更喜欢哪种形式的营销活动？
抽奖
满赠
满减
*
30.
您觉得银基广场抽奖活动哪方面需要改善？
礼品
兑奖时间
兑奖地点（点位设置）
参与的商家范围
*
31.
您是银基会员吗？
是
否
*
32.
您最希望获得什么样的会员权益？
消费满**元免停车费
会员生日礼遇
会员等级专属礼品
拿货返现金券
积分商城兑换礼品
*
33.
您不是会员的原因：
不知道有会员
申请注册太麻烦
会员权益没有吸引力
*
34.
您希望在积分商城兑换哪些礼品？【最多选择3项】
生活日用品
店铺代金券
银基度假区门票
赋能培训课程门票
小家电
户外游玩用品
三、满意度评价
*
35.
您对我商场整体购物环境（楼层道路、环境卫生、引导标识、电梯/空调等）满意程度：
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满
*
36.
您觉得我商场购物环境哪方面最需要改善？
占道经营
环境卫生
导视标识
电梯
灯光
*
37.
您觉得我商场哪地方卫生最需要改善？
商场外广场
商场内地面
电梯内
卫生间
安全出口内
停车场
七楼美食广场
*
38.

 您觉得我商场哪类引导标识最需要改善？

卫生间
餐饮广场
店铺房号
停车指引
服务/咨询电话（67335555）
电梯导视
消防应急逃生
*
39.
您觉得我商场电梯哪方面需要改善？
导视不清晰，不能直观找到电梯位置
电梯内卫生差
货梯轿厢尺寸较小
等梯时间长（请填写具体哪部电梯）：
停梯维修频次高
*
40.
您对我商场购物体验感（商户服务态度、退换货、价格、商场人员工作效率等）满意程度：  
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满
*
41.
您觉得我商场购物体验哪些方面需要改善？【最多选择3项】
商户服务态度不好
退换货难，沟通时间长
商户不能兑现承诺
商户直播价格比拿货批发价低
银基工作人员解决问题效率低
*
42.
您对我商场停车场满意程度：
非常满意
比较满意
一般
不太满
非常不满
*
43.
您觉得停车场哪些方面需要改善？【最多选择3项】
标识引导不清
找不到车位，无人引导
进出车支付结算慢
停车安全
停车场卫生
停车被堵，挪车慢
*
44.
您对我商场的公共安全感（如消防安全、财产安全及人身安全等） 满意程度：
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满
问卷星提供技术支持
举报