物业服务建议反馈及服务质量调查问卷

       本调查旨在了解您对公司当前物业服务(包括但不限于环境、安保、维修等)的满意程度,发现不足,优化服务。请您根据实际体验如实填写。本问卷可重复填写,后续有相关物业服务问题可填写此问卷进行反馈。

第一部分:基本信息(用于分类分析,所有信息将严格保密)
*
1.
需反馈物业服务的地点
*
2.
您所在的部门/岗位
3.
您的姓名及联系方式(如需我们主动联系您,请留下联系方式)
第二部分:服务质量评价(请根据您的感受选择相应选项)
(1)环境与保洁服务
4.
公共区域保洁(大堂、库区、走廊、楼梯、卫生间等区域的清洁度、无异味)
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
5.

电客车/工程车保洁(电客车/工程车清洁及时性与质量)

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
6.
垃圾处理(垃圾清运的频率、分类指引与执行情况)
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
7.

绿植养护(室内外绿植的摆放、美观度及养护状态)

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
(2)安全与秩序管理
8.

出入管理(人员、车辆进出管控的严格性与便利性)

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
9.

安防巡查(安保人员巡逻频率、事件处理时效性)

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
10.

消防管理(疏散通道畅通性)

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
11.

夜间安全(夜间值班、安全保障措施)

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

(3)工程维修与应急响应

12.

报修渠道(报修流程,如电话、微信群的便捷性)

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
13.

维修响应(接到报修后,维修人员到达现场的速度)

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
14.

维修质量(维修的一次完成率及持久性)

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
15.

应急处理(停水、停电等突发事件的响应与处理能力)

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

(4)综合服务与活动支持

16.

会务服务(会议现场服务保障

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
17.

司机公寓环境(楼道、房间内卫生,床品清洁与更换频率,设备设施完好度)

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
18.
公寓管理(入住/退宿流程、叫醒服务、个性化需求响应等)
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
19.

活动支持(大型活动或节假日氛围布置)

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
第三部分:开放式问题(您的详细建议是我们最珍贵的财富)
20.

在以上所有服务中,您认为最急需改进的是哪一项?请说明理由及您的具体改进建议。

21.

您最近是否遇到过未妥善解决的物业服务问题?请描述事件经过。

22.

除了已提到的服务,您认为还有哪些物业服务可以新增或优化,以更好地支持您的工作?

23.

其他任何意见或建议

       问卷到此结束,再次衷心感谢您付出的时间和提出的宝贵意见!我们将认真分析每一份问卷,并制定详细的改进计划。您的反馈,是我们前进的动力!
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