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陪诊人员满意度调查问卷
录音中...
尊敬的老师:您好!为了解您在陪诊过程中的切身感受,提高我院门诊工作服务质量,改善患者就医体验,请您填写如下调查问卷。谢谢您的配合!
一、基本信息
*
1.
您的姓名
*
2.
您的联系电话
*
3.
您的岗位是
非护理人员
护士
部务会成员/护士长
管理小组成员
*
4.
您的政治面貌
党员
团员
工会会员
其他
二、对医技护工作的满意度
*
5.
请对以下就医环节的满意度进行评价
非常不满意
不太满意
比较满意
非常满意
不涉及
您对挂号环节的整体便捷性是否满意?
您对挂号环节的整体便捷性是否满意?
您对收费窗口工作人员的服务态度是否满意?
您对收费窗口工作人员的服务态度是否满意?
您对看诊医生的沟通方式(尊重、倾听、解释)是否满意?
您对看诊医生的沟通方式(尊重、倾听、解释)是否满意?
您对诊区工作人员(护士/导医/保安等)的沟通方式(尊重、倾听、解释)是否满意?
您对诊区工作人员(护士/导医/保安等)的沟通方式(尊重、倾听、解释)是否满意?
您对药房工作人员的服务态度是否满意?
您对药房工作人员的服务态度是否满意?
您对采血/伤口穿刺中心人员的工作是否满意?
您对采血/伤口穿刺中心人员的工作是否满意?
您对检查预约环节的便捷性是否满意?
您对检查预约环节的便捷性是否满意?
您对检查科室人员的工作是否满意?
您对检查科室人员的工作是否满意?
您对取报告环节的便捷性是否满意?
您对取报告环节的便捷性是否满意?
您对入院服务中心工作人员的服务态度是否满意?
您对入院服务中心工作人员的服务态度是否满意?
您对医保中心窗口工作人员的服务态度是否满意?
您对医保中心窗口工作人员的服务态度是否满意?
三、对我院门诊环境及其他方面的整体评价
*
6.
医院门诊大楼的路标和指示是否明确?
非常不明确
比较不明确
比较明确
非常明确
不涉及
*
7.
您对医院门诊服务设施的整体印象如何?(如座椅、电梯、饮水设备)
非常不满意
不太满意
比较满意
非常满意
不涉及
*
8.
医院门诊的厕所是否清洁无异味?
非常不清洁
不太清洁
比较清洁
非常清洁
不涉及
*
9.
医院门诊的空间布局是否便利?(如分诊、挂号、诊室、检查、收费等部门的楼层、距离)
非常不便利
不太便利
比较便利
非常便利
不涉及
*
10.
陪诊过程中,您的抱怨和不满能否及时得到回应?
非常不及时
不太及时
比较及时
非常及时
我没有抱怨或不满
*
11.
您认为陪诊工作中最需要改进的环节是?
挂号环节
就诊环节
缴费环节
取药环节
采血环节
预约检查环节
做检查环节
取报告环节
办理入院环节
医保办理
*
12.
您认为哪一个数字最能代表您对此医院的整体评价?(1代表最差,10代表最好)
最差(1)
最好(10)
*
13.
您是否会向亲友推荐这家医院?
一定不会
基本不会
可能会
一定会
*
14.
其它建议(包括特别表扬或者批评)
评价对象得分
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