北京市新能源汽车公共充电桩消费调查问卷

尊敬的新能源汽车车主：

       您好！在绿色出行成为时代潮流的当下，新能源汽车已成为公众出行的重要交通工具。作为新能源汽车的“能量补给站”，新能源汽车公共充电桩的使用体验直接影响着居民便捷出行与生活品质。为了解目前北京市新能源汽车公共充电桩情况，提升充电质量，优化充电服务，北京市消费者协会特开展此次新能源汽车公共充电桩消费者问卷调查。

       此次问卷旨在全方位了解您的使用体验，您的真实反馈，将成为我们推动公共充电桩升级、服务优化的关键依据。非常感谢您抽出宝贵时间填写问卷，期待您的积极参与！
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请问您是否使用新能源汽车公共充电桩?
A.是
B.否
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您居住的城区?
A.东城区
B.西城区
C.朝阳区
D.海淀区
E.丰台区
F.石景山区
G.大兴区
H.通州区
I.顺义区
J.昌平区
K.门头沟区
L.房山区
M.怀柔区
N.平谷区
O.密云区
P.延庆区
Q.经开区
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请问您最常使用哪种新能源汽车公共充电桩?
A.慢充
B.快充
C.超充
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请问您使用公共充电桩充电时长通常大约需要？

A.1小时以内
B.2小时以内
C.2-6小时
D.6小时以上
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您经常使用的公共充电桩品牌有哪些?【多选题】
A.星星充电
B.特来电
C.万马爱充
D.中国普天
E.依威电源
F.国家电网
G.特斯拉
H.蔚来
I.小鹏
J.蔚来
K.上汽安悦
L.广汽能源
M.云快充
N.小桔充电
O.其他（请注明: ）
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请问您使用新能源汽车的最主要用途？


A.上下班出行
B.日常出行
C.运营需要 （出租车等）
D.其他（请注明：）
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平均而言，您每周使用公共服务充电桩的频率?
A.0-1次
B.2-3次
C.4-6次
D.7次及以上
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您经常在哪些地方使用公共充电桩?【多选题】
A.小区里
B.小区附近
C.单位及附近
D.商场、公园等大型公共场所停车场
E.加油站及周边
F.其他（请注明: ）
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当您想给新能源汽车充电时，是否能很快找到公共充电桩?
A.是
B.否
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您不能很快找到公共充电桩的原因是?【多选题】
A.可提供服务的充电站点太少
B.充电站点分布不合理
C.导航或者APP上显示的充电站点位置不准确
D.停车场内充电桩引导指示不清晰，找桩困难
E.平台充电桩充电信息不准，被错误信息误导
F.其他（请注明）
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当您想给新能源汽车充电时，是否需要等待公共充电桩?
A.是
B.否
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您在使用公共充电桩时遇到过下列哪些问题?【多选题】
A.白天很难看清显示屏信息
B.充电桩高，充电插口高
C.充电枪头被随意扔在地上
D.充电枪难以拖动
E.车辆与充电桩不匹配
F.无法正常充电
G.充电中途跳枪
H.充电时充电桩突然故障
I.充电时充电桩自燃
J.充电后枪头拔不下来
K.其他（请注明: ）
L.没有问题
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您使用充电桩APP/小程序软件时遇到过哪些问题?【多选题】
A.二维码不清晰不醒目
B.使用不同品牌充电桩需要下载安装不同的APP/小程序
C.程序频繁闪退或卡顿
D.系统操作复杂
E.导航定位系统不完善、不准确
F.公共充电桩使用状态不准确
G.过度收集个人信息
H.APP端和车端显示不一致
I.其他（请注明: ）
J.没有问题
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在公共充电桩收费方面，您遇到过哪些问题?【多选题】
A.没有公示收费标准或公示的收费标准不清晰
B.充电价格高
C.存在充电明细外的隐藏费用
D.仅提供预支付（充值）消费，无先充后付等其他支付方式
E.充值后退费困难
F.充电后没有提供清晰的费用明细（如电费、服务费、停车费）
G.无法开具发票
H.其他（请注明: ）
I.没有问题
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您在使用公共充电桩时遇到过下列哪些安全问题?【多选题】
A.安全提示不足或缺失
B.个人信息泄露（信息安全）
C.枪头应力回弹伤人
D.充电桩外壳破损或漏电
E.充电线裸漏或破损
F.充电时设备过热或异常
G.充电环境存在安全隐患（如地势低洼、易积水等）
H.其他（请注明: ）
I.没有问题
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您经常使用的公共充电桩在运营管理方面存在哪些问题?【多选题】
A.没有公示运营机构及反馈渠道等相关信息
B.反馈问题响应不及时或无人响应
C.车位设计狭小，停车难
D.周边环境杂乱，易燃易爆杂物堆积
E.消防设施过期、失效、缺失
F.设备缺乏维护，充电桩脏污（例如枪头缺乏清洁保养）等
G.存在僵尸桩（长期无人使用、无人管理、无人认领，且无法正常提供充电服务的电动汽车充电桩）
H.缺乏应急保障
I.其他（请注明: ）
J.没有问题
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您是否向客服（运营商或者场地管理方）反馈过您遇到的问题?
A.是
B.否
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客服（运营商或者场地管理方）处理问题的能力如何?
A.提出合理可操作的解决方案，并主动跟进处理
B.能提出较明确的解决方案，但处理时间较长或需要用户反复催促
C.不能给出明确的解决方案，推诿责任
D.找不到客服（相关工作人员）
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您认为应该在哪些区域增设公共充电桩?【多选题】
A.小区内
B.商超娱乐场所周边
C.交通场站周边
D.写字楼周边
E.社区聚集区域
F.旅游景区区域
G.高速公路服务区
H.其他（请注明: ）
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您认为在设施与技术方面，新能源汽车公共充电设施还需要哪些改进?【多选题】
A.提供醒目清晰的标志标识（例如运营相关信息、充电桩技术参数、安全警示标识等）
B.提供充电桩充电预约排队功能
C.实现充电桩平台之间信息互联互通、及时更新
D.设置超时占用付款
E.小程序/APP提供寻桩导航功能
F.提高充电速度
G.其他（请注明: ）
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您认为在服务与维护方面，新能源汽车公共充电设施还需要哪些改进?【多选题】
A.各运营商统一收费标准
B.提供充电路径规划
C.提供停车优惠
D.增加人员值守，及时处理问题。
E.发生故障后及时维修
F.提高定期维护频率
G.公示日常维护记录台账
H.其他（请注明: ）
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请问您对新能源汽车公共充电桩服务、使用和发展的意见和建议?
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为提升公众服务体验，提高充电基础设施资源利用效率，推动新能源汽车产业发展，促进经济社会绿色低碳转型，北京市将大力发展超级充电站（以下简称超充站），请问您了解超充站及其相关政策吗?
A.基本了解
B.了解一点
C.完全不了解
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总体来看，您对未来新能源汽车超充站的建设与普及持何种态度?
A.非常支持
B.比较支持
C.一般
D.不太支持
E.非常不支持
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对于新能源汽车超充站建设与普及持有这种态度的主要原因是?（可以从充电价格、充电时间、设施安全、布局发布、对电池的影响等方面考虑）
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