北朝考古博物馆游客满意度调查问卷

尊敬的游客：
您好，我是旅游管理专业的学生，正在开展《基于IPA 模型的北朝考古博物馆游客满意度提升策略研究》学术调研。请您在符合意愿的选项打“√”，您的答案是我们对北朝考古博物馆发展研究的重要依据。本问卷采用不记名的方式，答案没有对错之分，并仅供研究游客满意度之用，绝不会泄露给任何第三方机构，请结合您的真实参观体验感受作答，感谢支持!
第一部分  基本信息
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56-65岁
66岁及以上
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3.
您的最高学历：
初中及以下
高中/中专
专科/本科
硕士及以上
*
4.
您的职业：
学生
企事业单位职员
自由职业
个体经营者
离退休人员
其他
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5.
您的月收入（学生填月生活费）:
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-10000元
10001-15000元
15001-20000元
20001元以及上
不愿透露
第二部分  游览行为特征
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6.
您是第几次参观北朝考古博物馆？
首次参观
第二次
三次及以上
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7.
您的出游同伴：
独自出行
家人孩子
朋友同事
研学团队
旅游团
其他
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8.
您了解本博物馆的主要渠道：
抖音、小红书、快手等新媒体
微信公众号
亲友推荐
新闻宣传
旅行社推广
线下广告
其他
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9.
您的参观目的：【多选题】
学习北朝历史文化
休闲游览放松
学校研学活动
打卡拍照
学术考察
陪伴家人
其他
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10.
您本次参观停留时长：
1小时以内
1-2小时
2-3小时
3小时以上
第三部分  基于SERVQUAL模型的服务质量IPA评价
填写说明：在北朝考古博物馆景区旅游中下列因素对您的重要性/满意度是什么样的，“重要性”和“满意度”从 低到高分别对应“很不重要/很不满意、不重要/不满意、一般、重要/满意、很重要/很满意”，请您根据自己的真实意愿在相应栏内勾选。
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11.
有形性（满意度）
很不满意不满意一般满意很满意
博物馆整体文化氛围良好
博物馆整体文化氛围良好
馆内环境卫生整洁舒适
馆内环境卫生整洁舒适
馆内导视标识清晰完善
馆内导视标识清晰完善
基础配套设施齐全可用
基础配套设施齐全可用
文物展陈布局合理美观
文物展陈布局合理美观
展签与说明文字的可读性强
展签与说明文字的可读性强
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12.
有形性（重要性）
很不重要不重要一般重要很重要
博物馆整体文化氛围良好
博物馆整体文化氛围良好
馆内环境卫生整洁舒适
馆内环境卫生整洁舒适
馆内导视标识清晰完善
馆内导视标识清晰完善
基础配套设施齐全可用
基础配套设施齐全可用
文物展陈布局合理美观
文物展陈布局合理美观
展签与说明文字的可读性强
展签与说明文字的可读性强
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13.
可靠性（满意度）
很不满意不满意一般满意很满意
博物馆开放时间规范稳定
博物馆开放时间规范稳定
馆内公示信息真实准确
馆内公示信息真实准确
馆内寄存、租赁等服务按需提供，稳定可靠
馆内寄存、租赁等服务按需提供，稳定可靠
实际服务与宣传内容一致
实际服务与宣传内容一致
展览动线与历史脉络呈现逻辑清晰
展览动线与历史脉络呈现逻辑清晰
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14.
可靠性（重要性）
很不重要不重要一般重要很重要
博物馆开放时间规范稳定
博物馆开放时间规范稳定
馆内公示信息真实准确
馆内公示信息真实准确
馆内寄存、租赁等服务按需提供，稳定可靠
馆内寄存、租赁等服务按需提供，稳定可靠
实际服务与宣传内容一致
实际服务与宣传内容一致
展览动线与历史脉络呈现逻辑清晰
展览动线与历史脉络呈现逻辑清晰
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15.
响应性（满意度）
很不满意不满意一般满意很满意
工作人员可及时回应咨询
工作人员可及时回应咨询
游客问题处理高效迅速
游客问题处理高效迅速
工作人员主动提供帮助
工作人员主动提供帮助
入馆咨询时，工作人员响应迅速
入馆咨询时，工作人员响应迅速
*
16.
响应性（重要性）
很不重要不重要一般重要很重要
工作人员可及时回应咨询
工作人员可及时回应咨询
游客问题处理高效迅速
游客问题处理高效迅速
工作人员主动提供帮助
工作人员主动提供帮助
入馆咨询时，工作人员响应迅速
入馆咨询时，工作人员响应迅速
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17.
保证性（满意度）
很不满意不满意一般满意很满意
工作人员服务态度良好
工作人员服务态度良好
工作人员具备专业服务能力
工作人员具备专业服务能力
场馆应急保障措施完善
场馆应急保障措施完善
整体服务让人感到放心
整体服务让人感到放心
讲解员具备扎实的北朝历史专业知识
讲解员具备扎实的北朝历史专业知识
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18.
保证性（重要性）
很不重要不重要一般重要很重要
工作人员服务态度良好
工作人员服务态度良好
工作人员具备专业服务能力
工作人员具备专业服务能力
场馆应急保障措施完善
场馆应急保障措施完善
整体服务让人感到放心
整体服务让人感到放心
讲解员具备扎实的北朝历史专业知识
讲解员具备扎实的北朝历史专业知识
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19.
移情性（满意度）
很不满意不满意一般满意很满意
文创产品设计具有北朝文化符号特色
文创产品设计具有北朝文化符号特色
设有特殊人群便民服务
设有特殊人群便民服务
积极回应游客意见建议
积极回应游客意见建议
服务细节富有人文关怀
服务细节富有人文关怀
可提供特色文化体验服务
可提供特色文化体验服务
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20.
移情性（重要性）
很不重要不重要一般重要很重要
文创产品设计具有北朝文化符号特色
文创产品设计具有北朝文化符号特色
设有特殊人群便民服务
设有特殊人群便民服务
积极回应游客意见建议
积极回应游客意见建议
服务细节富有人文关怀
服务细节富有人文关怀
可提供特色文化体验服务
可提供特色文化体验服务
第四部分  总体满意度与游客行为意向
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21.
您对北朝考古博物馆的总体满意度：
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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22.
您对未来的重游意愿：
绝对不会
可能不会
不确定
可能会
一定会
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23.
您对博物馆的推荐意愿（推荐给亲友）：
绝对不会
可能不会
不确定
可能会
一定会
第五部分  意见与建议
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24.
您认为北朝考古博物馆目前亟待改进的方面是？（最多选三项）【多选题】
场馆环境与设施
展览内容与展陈方式
工作人员服务质量
讲解服务水平
文化活动与互动体验
文创产品开发
交通与配套服务
宣传推广
其他
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25.
您对北朝考古博物馆未来发展有哪些宝贵建议？
再次由衷感谢您的填写与支持！
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