尊敬的女士/先生：
您好！我是西安科技大学电子商务专业的一名本科生，正在开展一项关于“即时零售（水果类）售后服务质量对消费者复购意愿”的学术研究。本问卷旨在了解您在即时零售平台（如淘宝闪购、美团外卖、朴朴超市、京东秒送、叮咚买菜等）购买水果后，对平台/商家售后服务的真实感受，以及这些感受是否会影响到您再次购买水果的意愿。
本问卷采用匿名方式填写，调查结果仅用于学术研究，不会涉及任何商业用途。您的所有信息将被严格保密，请您放心作答。问卷大约需要3—5分钟，恳请您根据真实体验填写。您的宝贵意见对我的研究非常重要，衷心感谢您的支持！
问卷说明：“即时零售”指消费者在线上平台下单后，30分钟至2小时内快速送货上门的零售服务，如通过美团外卖、淘宝闪购、朴朴超市、京东秒送、叮咚买菜等购买商品。
第一部分 甄别题
第二部分 售后服务质量测量以下题目描述的是您在即时零售平台购买水果后，可能遇到的售后服务情形。请根据您的实际经历和感受，选择您对每个陈述的同意程度。数字1—5分别代表：1=非常不同意，2=比较不同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意。
以下题目描述的是您在即时零售平台购买水果后，可能遇到的售后服务情形。请根据您的实际经历和感受，选择您对每个陈述的同意程度。数字1—5分别代表：1=非常不同意，2=比较不同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意。
（1）响应性（商家/平台对售后需求的反应速度和及时程度）
（2）补偿性（商家对售后问题给予的补偿措施）
（3）可靠性 （商家履行售后承诺的可靠程度）
（4）关怀性 （商家对消费者个性需求的关注和理解）
第三部分 控制变量测量以下题目涉及您对即时零售平台购买水果的整体感受，请根据您的实际体验作答。
第三部分 控制变量测量
以下题目涉及您对即时零售平台购买水果的整体感受，请根据您的实际体验作答。
（5）水果产品质量感知 （消费者对所购水果质量的整体评价）
（6）配送服务质量
（7）感知价格公平性
第四部分 消费者复购意愿测量以下题目旨在了解您在经历售后服务后，是否会继续在即时零售平台购买水果，请根据您的真实想法作答。
第四部分 消费者复购意愿测量
以下题目旨在了解您在经历售后服务后，是否会继续在即时零售平台购买水果，请根据您的真实想法作答。
第五部分 基本信息
您的性别
您的受教育程度
您的职业状况
评价对象得分
