基于顾客感知价值的长沙市温德姆酒店满意度调查问卷

尊敬的女士/先生：您好！本人系湖南应用技术学院本科生，问卷旨在调查入住长沙民宿时的体验和感受，诚挚邀请您参与本次调研，此次调查采取不记名形式，所有信息只供做学术研究，绝不外泄，敬请放心。本问卷没有正确答案，请根据个人实际情况填写，答题时请在您所选定的答案上“√”。对您的支持和合作，表示衷心的感谢！

*

1.

您的性别:

A.男

B.女

*

2.

您的年龄:

A.18-25岁

B.26-40岁

C. 41-55岁

D. 56岁及以上

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4.

4.您的最高学历

高中及以下

专科

本科

硕士及以上

二、以下题目是关于酒店服务质量感知价值的调查。按 1-5 分评分，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意，请根据您出行过程中的实际体验进行评价。

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7.

产品价值

	1	2	3	4	5
酒店的整体环境让我感到舒适
酒店的整体环境让我感到舒适
酒店客房的硬件设施（床、家具、卫浴等）品质优良
酒店客房的硬件设施（床、家具、卫浴等）品质优良
有线、无线网络速度很快，使用方便
有线、无线网络速度很快，使用方便
洗浴用品齐全，能够满足我的需求
洗浴用品齐全，能够满足我的需求
房间隔音效果很好
房间隔音效果很好
酒店产品性价比较高
酒店产品性价比较高

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8.

人员价值

	1	2	3	4	5
酒店员工服务态度热情友好
酒店员工服务态度热情友好
酒店员工着装整洁、得体
酒店员工着装整洁、得体
酒店员工能主动关注我的需求，提供贴心服务
酒店员工能主动关注我的需求，提供贴心服务
酒店员工业务能力水平比较高
酒店员工业务能力水平比较高

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9.

情感价值

	1	2	3	4	5
入住本酒店让我感到心情愉悦、放松
入住本酒店让我感到心情愉悦、放松
酒店的环境和档次能够体现我的身份
酒店的环境和档次能够体现我的身份
酒店的氛围让我有归属感，不觉得陌生
酒店的氛围让我有归属感，不觉得陌生

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10.

服务价值

	1	2	3	4	5
酒店的入住、退房流程高效便捷，无需长时间等待
酒店的入住、退房流程高效便捷，无需长时间等待
酒店能快速响应我的服务请求
酒店能快速响应我的服务请求
客房清洁服务及时，卫生标准符合要求
客房清洁服务及时，卫生标准符合要求
酒店员工总是能够保持良好的态度面对客人的投诉
酒店员工总是能够保持良好的态度面对客人的投诉

三、下列描述反映了长沙市温德姆酒店顾客满意度的相关内容，请您根据您的实际情况选出最符合您的选项：1-5表示非常不满意-非常满意。

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11.

顾客满意度

	1	2	3	4	5
选择该酒店是明智的
选择该酒店是明智的
该酒店的食宿价格让我感到满意
该酒店的食宿价格让我感到满意
该酒店服务人员的态度和专业技能让我感到满意
该酒店服务人员的态度和专业技能让我感到满意
该品牌酒店的整体服务让我感到满意
该品牌酒店的整体服务让我感到满意

再次感谢您的真诚反馈与大力支持！祝您出行顺利、生活愉快！

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