《可香面包店（师大二期店）顾客满意度与复购情况调研》

调研背景：西华师范大学二期门外“可香面包店”

竞品参考：雷仕、爱达乐（南充本地常见烘焙品牌）

依据素材：可香门店产品价签、会员卡办理流程、母亲节DIY蛋糕活动等

说明：本问卷仅用于课程调研，了解您对“可香（师大二期门外店）”的真实体验。所有数据匿名处理，感谢参与！

1. 您是否去过西华师范大学二期门外的可香面包店?

是

否

2. 您的性别是

男

女

4. 您平均每次在可香店的消费金额?

10元以下

10-30元

30-50元

50元以上

5. 您最近一次购买是?

一周内

一个月内

三个月内

半年以上

6.请评价以下方面

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
产品新鲜度
产品新鲜度
口味适口性
口味适口性
产品种类丰富度
产品种类丰富度
新品创意性
新品创意性
门店卫生度
门店卫生度
服务响应速度
服务响应速度
店员态度
店员态度
性价比感知
性价比感知
结账/排队效率
结账/排队效率
营业时间便利性
营业时间便利性

7. 您对可香目前的价格水平整体感觉?（参考价：吐司类7.5-11元，酥饼类14-16元/盒，小甜点9-10元/袋）

8. 您向他人推荐可香（师大二期店）的可能性（0-10分）:

完全不可能

一定会

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10. 近期可香推出了“母亲节DIY蛋糕券”（4寸手工蛋糕，活动地点高坪万达，时间5月9-10日），您是否感兴趣?

非常感兴趣，会考虑购买

有点兴趣，但地点/时间不合适

不感兴趣

没听说过这个活动

11. 您是否加入了可香的微信群/企业微信社群?

已加入

没加入但听说过

不知道有社群

12. 您是否会因群内优惠而增加购买?

经常会

偶尔会

基本不会

我没加群

13. 您是否办理了可香会员?

是

否

14. 未办理会员的主要原因?（多选）【多选题】

不知道有会员

入会麻烦（需关注公众号、填资料、领卡到卡包、设密码等流程）

权益不吸引人（充值100得115、满50元才积分）

购买频率低

担心信息泄露

其他

15. 您对现有会员权益的看法

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
充值100元送15元（实际到账115元）
充值100元送15元（实际到账115元）
正价自制商品满1元积分（未满1不积分）
正价自制商品满1元积分（未满1不积分）
报手机号消费（无需持卡）
报手机号消费（无需持卡）
会员消费信息实时推送
会员消费信息实时推送
会员权益对您增加购买的影响程度
会员权益对您增加购买的影响程度

16. 在西华师大二期门外周边，您还经常购买哪家面包/烘焙店的产品?（可多选）【多选题】

17. 与雷仕、爱达乐相比，您认为可香最大的优势是什么?【请选择2-5项】

价格更便宜（如吐司7.5元起，比竞品低）

口味更好（尤其是传统酥饼、麻饼）

距离更近（师大二期门外）

服务态度更好

新品更新快（如0蔗糖黑谷物吐司）

卫生环境好

促销活动多（如母亲节DIY、充值送）

有特色地方产品（老味道麻辣饼）

没有明显优势

18. 与雷仕、爱达乐相比，您认为可香最大的劣势是什么?【请选择2-5项】

19. 您是否因为雷仕或爱达乐的存在而减少了去可香的次数?

是的，明显减少

略有减少

没有影响，我仍然常去可香

我本来就不怎么去可香

20.您减少去可香或从未去过的主要原因是什么?（多选）【多选题】

口味不符合喜好（太甜/太油/不够新鲜）

价格偏贵（对比雷仕/爱达乐）

更喜欢雷仕/爱达乐

门店位置虽近但环境不佳

服务体验不好（排队慢、店员冷漠）

产品种类少，没有想买的

促销信息太少，不知道有活动

会员办理麻烦，权益不实用

其他

21. 您对可香（师大二期店）的改进建议（产品、服务、活动、会员等）:

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