赵一鸣零食会员体系与客户管理策略调查问卷

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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
18岁以下
18-25岁
23-35岁
35-45岁
45岁以上
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3.
您每月在零食方面的消费金额大概是：
100元以下
100-200元
200-300元
300-400元
400元以上
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4.
您是否了解赵一鸣零食的会员体系？
非常了解
了解一些
不太了解
完全不了解
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5.
您是通过什么途径了解到赵一鸣零食会员体系的？【多选题】
门店宣传（海报、店员介绍等）
官方社交媒体账号（微信公众号、微博等）
朋友推荐
线上广告（电商平台、短视频平台等）
其他
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6.
您是否已经成为赵一鸣零食的会员？
是
否
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7.
如果您不是会员，未加入的原因是？【多选题】
觉得会员权益没有吸引力
办理会员手续麻烦
不清楚如何办理会员
认为没有必要成为会员
其他
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8.
您对赵一鸣零食会员的积分规则满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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9.
您认为积分兑换的商品或服务是否丰富多样？
非常丰富，能满足我的需求
比较丰富，有一些选择
一般，种类较少
不丰富几乎没有我想要的
完全不丰富
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10.
您对会员专属折扣的力度是否满意？
非常满意，折扣力度大
满意，有一定优惠
一般，折扣不明显
不满意，折扣太小
非常不满意
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11.
您希望增加哪些会员权益【多选题】
更多的积分兑换选择
更高比例的会员折扣
专属新品试吃活动
优先购买权
会员专属客服服务
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12.
您是否收到过赵一鸣零食根据您的购买历史或偏好推送的个性化信息（如优惠券、新品推荐等）？
经常收到，且很符合我的需求
偶尔收到，有一定参考价值
收到过，但不太符合我的需求
从未收到过
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13.
您对赵一鸣零食门店员工的服务态度和专业知识满意度如何？
非常满意，员工热情且专业
满意，员工态度较好
一般，员工服务中规中矩
不满意，员工态度差或不专业
非常不满意
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14.
您认为赵一鸣零食在客户投诉处理方面的效率和质量如何？
非常高效，问题能得到及时解决且处理结果满意
比较高效，问题基本能解决
一般，处理过程较慢或结果不太满意
不高效，问题未得到妥善解决
从未遇到过需要投诉的情况
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15.
您是否愿意参与赵一鸣零食组织的会员活动（如会员日）
非常愿意，会积极参加
愿意，看时间安排
不确定，要看活动内容
不愿意，没有兴趣
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16.
总体来说，您对赵一鸣零食会员体系与客户管理策略的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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17.
您认为赵一鸣零食在会员体系与客户管理方面最需要改进的地方是？【多选题】
优化会员权益，提高吸引力
加强个性化服务，精准推送信息
提升员工服务质量
改进客户投诉处理机制
增加会员活动的丰富度和趣味性
其他
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18.
对于赵一鸣零食会员体系与客户管理策略，您还有其他建议或意见吗？请写下您的想法。
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