心之惠内部服务质量和员工满意度调查表

一、基本信息
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
20以下

21-30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您的工作岗位:
收银员
理货员
导购员
后勤人员
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4.
您的工作年限:
1年及以下
1-3年
3年以上
二、基本问题 (请根据自身实际体验填写)

（一）内部服务质量感知

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5.
 超市提供的薪酬福利公平合理，与自身工作付出匹配。
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
*
6.
超市提供的岗位培训（商品知识、服务礼仪等）能满足工作需求。
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
*
7.
超市授予员工必要的工作授权（如小额客诉处理），方便开展工作。
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
*
8.
超市的工作环境（整洁、安全、舒适）适合长期工作。
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
*
9.
团队氛围积极，成员之间互帮互助、关系融洽。
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
*
10.
管理层能及时响应员工诉求，提供必要支持。
很不同意
不同意
一般
同意
很同意

（二）工作满意度

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11.
我对目前的工作内容及自身能力发挥感到满意。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
12.
我对自身薪酬福利水平感到满意。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
13.
我对工作环境、时间安排感到满意。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
14.
 我对与同事、管理层的相处关系感到满意。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
15.
整体来看，我对目前的工作感到满意。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意

（三）组织承诺/离职倾向

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16.
我为自己是心之惠超市的员工感到自豪。
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
*
17.
我对超市的发展前景充满信心，愿意与超市共同成长。
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
*
18.
 我经常会产生离职的想法，考虑寻找更合适的工作。
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
*
19.
我会主动维护超市的形象与声誉。
很不同意
不同意
一般
同意
很同意

（四）服务主动性/服务意愿

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20.
我愿意主动为顾客提供帮助、解答咨询。
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
*
21.
遇到顾客投诉时，我会主动承担责任、积极解决。
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
*
22.
即使工作繁忙，我也会保持热情的服务态度。
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
*
23.
我愿意主动向身边人推荐心之惠超市，提升超市的口碑。
很不同意
不同意
一般
同意
很同意

三、开放性问题（可选填）

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24.
 您认为心之惠超市在内部服务质量（薪酬、培训等）方面，还需哪些改进？(若没有填无)
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