快递服务质量调查

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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3.
您的学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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4.
您的职业
学生
企业员工
个体经营者
公务员/事业单位
自由职业者
其他
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5.
您使用JT快递的频率
每周多次
每周1次
每月2-3次
每月1次
偶尔使用
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6.
您使用JT快递的主要场景
网购收件
个人寄件
商务寄件
其他
第二部分 服务质量期望评价
填写说明：以下问题询问您对快递服务的期望程度，即您认为一家优秀的快递公司应该达到什么水平。请根据您的期望选择相应分数。1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要
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7.
网点设施方面
非常不重要不重要一般重要非常重要
快递网点环境整洁、布局合理
快递网点环境整洁、布局合理
快递车辆外观整洁、标识清晰
快递车辆外观整洁、标识清晰
包装材料结实耐用，能保护好物品
包装材料结实耐用，能保护好物品
快递员穿着统一工服、形象整洁
快递员穿着统一工服、形象整洁
网点设备齐全、运转正常
网点设备齐全、运转正常
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8.
配送时效方面
非常不重要不重要一般重要非常重要
快递能按承诺的时间送达
快递能按承诺的时间送达
包裹在运输中不破损、不丢失
包裹在运输中不破损、不丢失
物流信息更新及时，随时能查到包裹位置
物流信息更新及时，随时能查到包裹位置
包裹能准确送到指定地址
包裹能准确送到指定地址
节假日或双十一期间配送仍然稳定
节假日或双十一期间配送仍然稳定
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9.
问题处理方面
非常不重要不重要一般重要非常重要
打客服电话能很快接通
打客服电话能很快接通
预约取件后快递员能及时上门
预约取件后快递员能及时上门
投诉后能快速得到处理和回复
投诉后能快速得到处理和回复
包裹出问题时快递公司能主动联系说明
包裹出问题时快递公司能主动联系说明
投诉处理结果公平合理
投诉处理结果公平合理
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10.
员工服务方面
非常不重要不重要一般重要非常重要
快递员态度礼貌、说话客气
快递员态度礼貌、说话客气
快递员熟悉业务，能解答疑问
快递员熟悉业务，能解答疑问
快递员有耐心，不催促不急躁
快递员有耐心，不催促不急躁
快递公司说到做到，承诺能兑现
快递公司说到做到，承诺能兑现
用这家快递让人放心
用这家快递让人放心
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11.
个性服务方面
非常不重要不重要一般重要非常重要
快递公司能理解客户的特殊需求
快递公司能理解客户的特殊需求
派送时间和方式可以灵活选择
派送时间和方式可以灵活选择
贵重或易碎物品能提供特殊包装服务
贵重或易碎物品能提供特殊包装服务
快递公司会主动告知优惠活动或增值服务
快递公司会主动告知优惠活动或增值服务
能感受到快递公司对客户的重视
能感受到快递公司对客户的重视
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