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国家电网公众认知与服务满意度调查
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本次为课程公关调研，匿名填写，数据仅用于课程研究，不会泄露个人信息，大约占用您3分钟。
一、基础信息
*
1.
您的身份
居民个人用户
工商业企业用户
国网内部员工
其他
*
2.
您所在地区
景德镇及江西省内
国内其他省份
*
3.
年龄
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
二、品牌认知
*
4.
您对国家电网的熟悉程度
非常熟悉
听说过，有一点了解
仅听过名字
完全不了解
*
5.
提到国家电网，您最先联想到什么
【多选题】
供电、电费缴纳
抢险救灾保电
特高压/大国重器技术
充电桩、新能源
官方宣传公益活动
没有印象
*
6.
您是否知道国家电网口号“你用电，我用心”
清楚记得
有点印象
从未听过
三、服务体验评价
*
7.
您对国家电网供电稳定性满意程度
非常满意
很不满意
1
2
3
4
5
*
8.
遇到停电故障报修，您认为响应速度如何
很快，及时处理
速度尚可
一般
偏慢
没有报修经历
*
9.
您认为线上办电（网上国网APP、微信小程序）操作便捷程度如何
很便捷
比较方便
一般
复杂难懂
没有使用过
*
10.
您对电费账单清晰度、收费透明度的评价
非常清晰
很模糊
1
2
3
4
5
四、形象与社会责任认知
*
11.
您认为国家电网在灾害抢险保电方面做得如何
很好，印象深刻
较好
一般
不太好
不了解
*
12.
您是否了解国家电网助力双碳、发展清洁能源相关工作
非常了解
略有耳闻
听说过但不清楚细节
完全不知道
*
13.
您认为国家电网在乡村电网建设、惠民服务方面贡献程度如何
贡献很大
有一定贡献
一般
贡献很小
不了解
五、媒介传播与舆情
*
14.
您一般通过哪些渠道获取国家电网相关信息
【多选题】
抖音/视频号等短视频平台
微信公众号
电视新闻、报纸
营业厅宣传物料
亲友口述
几乎不关注
*
15.
当看到网络上关于国家电网的负面信息，您通常会怎么做
相信网络说法
会等待官方回应再判断
觉得是个别事件，不代表整体
不关心
六、开放题（可选）
16.
您认为国家电网目前存在哪些不足？
17.
您希望国家电网在哪些方面加强宣传或者优化服务？
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国家电网公众认知与服务满意度调查
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