生鲜电商“最后一公里”配送服务满意度调查问卷

尊敬的先生/女士:

     您好!感谢您抽出宝贵的时间填写此份问卷。我正在进行一项关于生鲜电商“最后一公里”配送服务的学术研究。本问卷旨在了解您对各项配送服务因素的看重程度。问卷实行匿名填写,所有数据仅用于统计分析,绝不另作他用,请您放心填写,感谢您的支持!!注:“最后一公里”指通过运输工具将货物从物流分拣中心送至客户手中这一过程。

第一部分 基本信息
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1.
您的性别:
A.男
B.女
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2.
您的年龄
A.20岁及以下
B.21-30岁
C.31-40岁
D.41-50岁
E.51岁及以上
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3.
您的职业:
A.学生
B.公司职员
C.公务员或事业单位员工
D.个体经营者
E.其他
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4.
您的平均月收入:
A.2500元以下
B.2500-5000元
C.5001-7500元
D.7501-10000元
E.10000元以上
第二部分 网购情况
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5.
您是否通过电商平台购买过生鲜产品:
A.是
B.否
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6.
您网购生鲜产品的频率:
A.1次以下/月
B.1-2次/月
C.3-4次/月
D.4次及以上/月
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7.
您最常使用的生鲜电商平台:
A.京东生鲜
B.顺丰优选
C.盒马生鲜
D.易果生鲜
E.天天果园
F.每日优鲜
G.天猫生鲜
第三部分 生鲜电商“最后一公里”配送服务影响因素重要性调查
  请根据您在生鲜电商购物经历中,对下列各项配送服务因素的看重程度进行打分。
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8.
订单能在承诺的时间窗口内送达
很不满意
很满意
*
9.
从下单到收货的整体配送速度很快
很不满意
很满意
*
10.
即使在促销或节假日,配送也基本准时
很不满意
很满意
*
11.
送达的生鲜商品(果蔬、肉类等)足够新鲜
很不满意
很满意
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12.
商品外观完好,无挤压、破损或泄漏
很不满意
很满意
*
13.
包装材料(保温袋、冰袋等)能有效保证商品品质
很不满意
很满意
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14.
商品包装整体牢固、整洁
很不满意
很满意
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15.
平台使用环保、可回收的包装材料
很不满意
很满意
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16.
配送员服务态度礼貌、友好
很不满意
很满意
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17.
配送员在送达前会主动通过电话或短信联系
很不满意
很满意
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18.
当配送出现异常时,平台或配送员能及时告知并协商解决
很不满意
很满意
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19.
配送员操作专业,能轻拿轻放商品
很不满意
很满意
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20.
若需当面验收商品,配送员愿意耐心等待
很不满意
很满意
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21.
平台的配送费用设置合理
很不满意
很满意
*
22.
免运费门槛的设置合理
很不满意
很满意
*
23.
平台提供可选择的、精确的配送时间窗口
很不满意
很满意
*
24.
平台支持多种收货方式(如送货上门、放智能柜、放物业/门卫)
很不满意
很满意
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25.
修改或取消订单的流程便捷灵活
很不满意
很满意
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26.
退换货流程便捷,响应速度快
很不满意
很满意
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27.
能通过手机APP实时、准确地追踪订单配送进度
很不满意
很满意
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