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长治市12345热线培训（2026年3月）调研问卷
录音中...
您好，工单填写和话务服务能力跟我们的状态密切有关，请凭感觉填写本问卷，答案没有对错，本问卷对外保密，仅为收集意见和需求考虑，感谢您的支持。问卷截止时间为2026年3月24日。
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1.
您的姓名：
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2.
您的性别：
男
女
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3.
您的年龄段：
18~25岁
26~30岁
31~40岁
41~50岁
51~60岁
4.
请输入您的手机号码：（可选题）
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5.
您来长治热线工作的多久了？
1个月-3个月
半年左右
一年左右
1年半左右
2年左右
3年左右
3年以上
4年及以上
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6.
您在家庭里面的角色
宝妈（1孩）
未婚女
孩子爸爸（1或者多孩）
未婚男
宝妈2孩
其他
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7.
你在热线中的岗位是？
话务岗
分转岗
回访岗
值班班长
质检岗
话务岗质检岗都做
8.
请列举自己五个优点（尽可能写全，实在词穷，就填写0，便于系统走通）：1：
2：
3：
4：
5：
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9.
请列举自己五个缺点：1：
2：
3：
4：
5：
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10.
您希望自己在意的人（如领导、父母、爱人）对您的认可度是多少？（1-10分，10分最高，请选择具体分数）
1-2分
3-5分
6-7分
8-10分
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11.
对你来说，什么是最有价值的？（单选）
把事情做对
独特才是有价值的
被人喜欢和需要才是有价值的
话语权很重要（我喜欢说了算）
知识就是力量
有趣的才是有价值的
别人认可的才是有价值的
确定的才是有价值的
舒服舒适平和才是有意义的
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12.
在你眼里，这个世界有什么特点？（单选你最有感觉的选项）
这世界存在不少瑕疵
这世界存在不少缺陷
这世界有很多人需要帮助
世界充满斗争
客观世界自有其规律和本质
这世界充满各种可能性
这世界充满机会
这世界有很多危险
世界会自然而然的发展
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13.
在你的生活里，你常有如下的状态（单选一个更符合你的实情，选择的答案是我们生活中的常态，留意区分是真实的自己还是想象中的自己）
容易看到问题，不看好那些莫名其妙乐观的人
我就是认为，我的人生就是顺畅的积极的，我很自信
我有时候自信，有时候又不自信。
我无所谓，来啥接啥。不爱想那么多。
上述选项我都没看上
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14.
你希望自己成为什么样的人，或者说是如何活着的人？（单选，选原生态的你）
能够不断精进的人
追求真实的人
能够帮助到别人
只做强者，不做弱者
能够洞悉世界的本质
自由快乐的活着才有意义
人活着就要出类拔萃
做人就应该脚踏实地
人活着就应该随遇而安
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15.
总体来说，哪些语言更为接近对你的描述？（单选）
我是热情简单的人，有时候也会沉默寡言，甚至多愁善感
我是爱思考的人，不太喜欢高调，趋向于冷静观察
我简单直接，不爱琢磨；吃好喝好，就很开心
16.
面对群众的激烈投诉或情绪攻击时，您的第一反应通常是什么？（如紧张、委屈、想辩解、想逃避、努力安抚
、愤怒
等）这种反应背后您的期待是什么？（如希望尽快平息情绪、希望被理解、希望避免出错等）
第一反应：
背后期待：
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17.
您在工作中是否能清晰区分
“自己的责任范围”与“群众诉求的边界”？请举例说明（如是否会因群众的过度要求而产生心理负担，或是否能明确拒绝超出职责的诉求）：
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18.
工单填写出错的情况？
我出过错，因为各种忙乱没顾上
出过错，不知道为啥
出过错，因为六要素我有时候临场想不全，没顾的上问清楚
我的岗位不涉及填写工单
工单填写我没啥问题
19.
如果给你一个特别的神通，让你有能力改变热线工作某一两个你最想改变的环节，会是什么？场景1：
场景2：
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20.
热线话务或者回访工作中，您被群众或者诉求人情绪化攻击，气到或者攻击到的情况是怎么样的？（单选题）
很少，我不记得了
还好但是每周都会有，我印象深刻
我都麻木了，懒得管了
有时候我很气愤，但都忍了
偶尔我会礼貌的怼回去
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21.
你希望你在意的人（父母爱人）他们认可你的什么？你的第一反应是（单选，选原生态的你）
能力
智慧
都想要
无所谓
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22.
我希望在别人心目中的形象是正向的积极的（单选，选原生态的你）
我内心深处还是希望自己能够成为舞台中央聚光灯下那个闪耀的人物
我知道别人需要什么，我愿意成为在背后默默帮助他（她）成功，让他（她）登上舞台成为那个重要的人
我巴不得别人记不住我，我不爱抛头露面
我更愿意自己说了算，指挥他人做事
上述情况我都不符合
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23.
如果你比较容易留意到别人会怎么看你（单选）
我希望被认为是优秀的
我希望我是善良的
我希望我是独特的
上述选项我都不关心
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24.
你希望被评价的语言（单选）：
有能力
靠谱
有力量
评价对象得分
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