徐州地铁乘客满意度研究

第一部分：基本信息

请根据您的实际情况，在相应选项前打“√”。

1.您的性别：

男

女

6.您通常乘坐地铁的时段

早高峰（7:00-9:00）

晚高峰（17:00-19:00）

平峰时段

周末及节假日

第二部分：重要性评价

请根据您对地铁服务的期望，评价以下各项服务内容对您而言的重要程度。评分采用5分制，从1分到5分依次表示：1—非常不重要，2—不重要，3—一般，4—重要，5—非常重要。请在对应分值下打“√”。

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
1.车站内环境整洁卫生
1.车站内环境整洁卫生
2.售票机、闸机、电梯等设备齐全好用
2.售票机、闸机、电梯等设备齐全好用
3.工作人员着装统一、仪容整洁
3.工作人员着装统一、仪容整洁
4.列车准点率高，到站发车时间稳定
4.列车准点率高，到站发车时间稳定
5.·首末班车时间能满足出行需求
5.·首末班车时间能满足出行需求
6.列车延误或故障时，信息告知及时、处理迅速
6.列车延误或故障时，信息告知及时、处理迅速
7.安检流程规范，通行效率合理
7.安检流程规范，通行效率合理
8.站内秩序良好，高峰时段有人疏导
8.站内秩序良好，高峰时段有人疏导
9.监控、报警等安防设施完备
9.监控、报警等安防设施完备
10.购票、检票方便快捷
10.购票、检票方便快捷

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
11.换乘通道设计合理，步行距离适中
11.换乘通道设计合理，步行距离适中
12.地铁出入口与公交、共享单车衔接顺畅
12.地铁出入口与公交、共享单车衔接顺畅
13.站内导向标识清晰，容易找到方向
13.站内导向标识清晰，容易找到方向
14.车厢拥挤程度可接受
14.车厢拥挤程度可接受
15.车厢及站内温度适宜，通风良好
15.车厢及站内温度适宜，通风良好
16. 站内座椅、卫生间、母婴室等设施完善
16. 站内座椅、卫生间、母婴室等设施完善
17.地铁票价设置合理
17.地铁票价设置合理
18.对不同的群体（学生、老人）有不同的优惠政策
18.对不同的群体（学生、老人）有不同的优惠政策

第三部分：满意度评价

请根据您乘坐徐州地铁的实际体验，评价以下各项服务内容的满意程度。评分采用5分制，从1分到5分依次表示：1—非常不满意，2—不满意，3—一般，4—满意，5—非常满意。请在对应分值下打“√”。

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
1.车站内环境整洁卫生
1.车站内环境整洁卫生
2.售票机、闸机、电梯等设备齐全好用
2.售票机、闸机、电梯等设备齐全好用
3.工作人员着装统一、仪容整洁
3.工作人员着装统一、仪容整洁
4.列车准点率高，到站发车时间稳定
4.列车准点率高，到站发车时间稳定
5.首末班车时间能满足出行需求
5.首末班车时间能满足出行需求
6.列车延误或故障时，信息告知及时、处理迅速
6.列车延误或故障时，信息告知及时、处理迅速
7.安检流程规范，通行效率合理
7.安检流程规范，通行效率合理
8.站内秩序良好，高峰时段有人疏导
8.站内秩序良好，高峰时段有人疏导
9.监控、报警等安防设施完备
9.监控、报警等安防设施完备
10.购票、检票方便快捷
10.购票、检票方便快捷

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
11. 换乘通道设计合理，步行距离适中
11. 换乘通道设计合理，步行距离适中
12. 地铁出入口与公交、共享单车衔接顺畅
12. 地铁出入口与公交、共享单车衔接顺畅
13.站内导向标识清晰，容易找到方向
13.站内导向标识清晰，容易找到方向
14.车厢拥挤程度可接受
14.车厢拥挤程度可接受
15.车厢及站内温度适宜，通风良好
15.车厢及站内温度适宜，通风良好
16.站内座椅、卫生间、母婴室等便民设施完善
16.站内座椅、卫生间、母婴室等便民设施完善
17.地铁票价设置合理
17.地铁票价设置合理
18.对不同的群体（学生、老人）有不同的优惠政策
18.对不同的群体（学生、老人）有不同的优惠政策

第四部分：总体满意度与建议

19. 综合考虑各方面因素，您对徐州地铁服务的总体满意度为：

20. 您对徐州地铁服务还有哪些意见或建议？（选填）

问卷到此结束，再次感谢您的支持与配合！祝您出行愉快！