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银发助餐
录音中...
尊敬的老年朋友：
您好！为深入了解我国银发助餐服务的实施成效、用户需求及改进方向，助力构建贴合老年人实际需求的养老助餐体系，我们开展本次专项调查。本问卷为匿名调查，所有数据仅用于学术研究与政策建议制定，严格保护您的个人隐私，绝不泄露给任何第三方，问卷填写时请您根据自身实际情况如实作答。您的回答对完善助餐服务至关重要，感谢您的支持与配合！祝您身体健康，生活愉快！
过滤与基础认知调查
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您是否使用过所在地区的银发助餐服务（包括社区助餐点、上门送餐等形式）
是
否
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您是通过哪种渠道了解到银发助餐服务的
【多选题】
社区宣传
子女亲朋推荐
政府宣传
媒体报道
偶然发现
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您对所在地区银发助餐服务的了解程度如何
非常了解（清楚服务内容、价格、订餐方式等所有信息）
比较了解（清楚服务内容和基本订餐流程）
一般（仅知道有这项服务，不清楚具体情况)
不太了解（只听说过)
完全不了解（第一次听）
*
使用银发助餐服务的频率大概是
每天都用
每周4~6次
每周1~3次
每月1~3次
偶尔使用
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您使用这项服务的时长大约是
1个月内
1~3个月
3~6个月
6~12个月
1年以内
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您是否有未来尝试使用银发助餐的打算
肯定会
可能会
不确定
不太会
肯定不会
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您获取助餐服务相关信息的途径
【多选题】
社区公告栏
社区工作人员口头通知
子女亲朋告知
助餐服务平台（小程序、软件、网站等）推送
电话咨询
其他
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您认为当前所在地区的银发助餐服务宣传力度如何
过于充足（信息随处可见，有点烦）
非常充足（信息随处可获）
比较充足（容易获取部分信息)
一般（需要主动查找）
不太充足（难以获取有用信息）
非常不足（几乎无法获取信息）
基本信息
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您的年龄
（从20到100）
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您的性别：
男
女
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您的月收入
2000以下
2000~4000
4000~6000
6000以上
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您的居住状态
独居
与配偶同住
与子女/亲属同住
入住养老机构
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您的饮食自理能力
完全自理
部分协助
完全依赖他人
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银发助餐服务能满足我在特殊场景下的用餐需求（如生病无法做饭、子女不在身边）
城镇
乡村
城乡结合部
感知有用性
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使用银发助餐服务能帮我解决“做饭难、吃饭难”的问题
很不满意
很满意
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银发助餐服务的餐食符合低盐、低糖、低脂的老年健康需求
很不满意
很满意
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使用银发助餐服务更节省买菜、做饭、洗碗的时间和精力
很不满意
很满意
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银发助餐服务能满足我生病、子女不在身边等特殊场景的用餐需求
很不满意
很满意
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相比外卖餐饮，银发助餐服务更适合老年人的咀嚼和消化能力
很不满意
很满意
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银发助餐服务的存在让我在饮食方面更有安全感，无需担心无人照料
很不满意
很满意
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感知易用性
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银发助餐服务的订餐操作流程简单，无复杂技术门槛
很不满意
很满意
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助餐服务的取餐流程便捷，不需要长时间排队等待
很不满意
很满意
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若选择送餐服务，送餐时间安排符合我的预期，不会过早或过晚
很不满意
很满意
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遇到问题时能快速联系工作人员并得到及时响应和解决
很不满意
很满意
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养老助餐补贴的申请条件、流程清晰易懂，手续简便
很不满意
很满意
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对于不熟悉智能设备的老年人，助餐服务提供了足够便捷的替代订餐方式
很不满意
很满意
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态度
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我觉得使用银发助餐服务能提升我的生活质量
很不满意
很满意
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我认为银发助餐服务是养老服务中不可或缺的重要组成部分
很不满意
很满意
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我认为银发助餐服务的整体性价比很高
很不满意
很满意
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主观规范
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我的子女/亲属支持我使用银发助餐服务
很不满意
很满意
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社区工作人员或养老服务人员推荐我使用这类助餐服务
很不满意
很满意
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和我情况相似的邻居/朋友大多在使用或推荐银发助餐服务
很不符合
很符合
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政府或社区的相关政策鼓励老年人使用助餐服务
很不满意
很满意
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媒体对银发助餐服务的正面报道让我更愿意尝试
很不满意
很满意
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知觉行为控制
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我的经济条件能够承担银发助餐服务的费用
很不满意
很满意
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助餐点距离适中，或送餐服务能覆盖到我家
很不满意
很满意
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即使身体偶有不适，我也能顺利使用银发助餐服务
很不满意
很满意
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助餐服务的营业时间与我的用餐时间相匹配，不会错过用餐
很不满意
很满意
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我可以根据自己的口味和需求自由选择餐食种类、调整订餐频率
很不满意
很满意
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助餐服务点的环境适合老年人活动（如有无无障碍设施、座位舒适）
很不满意
很满意
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我无需依赖他人帮助，就能独立完成助餐服务的订餐、取餐等流程
很不满意
很满意
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结果变量-使用意愿
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我愿意在未来持续使用银发助餐服务
很不满意
很满意
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如果所在地区新增助餐服务点或推出新的服务类型（如定制餐、节日套餐），我会主动了解并尝试
很不满意
很满意
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我会向身边有需要的老年人推荐银发助餐服务
很不满意
很满意
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即使助餐服务价格有小幅调整（在合理范围内），我仍会选择使用
很不满意
很满意
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若未来有更高级别的助餐服务（如营养师定制餐），我愿意适当增加费用选择该服务
很不满意
很满意
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服务满意度评价
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对银发助餐服务的菜品口味、多样性满意度
很不满意
很满意
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对银发助餐服务的餐食营养搭配、新鲜卫生满意度
很不满意
很满意
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取餐点距离与环境便利性
很不满意
很满意
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价格合理性
很不满意
很满意
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对银发助餐服务的包装合理性（如防漏、便捷食用）满意度
很不满意
很满意
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整体满意度
很不满意
很满意
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需求偏好
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您日常饮食中更偏好以下哪种类型的菜品？
【多选题】
家常菜
营养餐（如高蛋白、高纤维、少糖少油控盐）
软烂易咀嚼
清淡
略重（如微辣、酱香等）
重口（如中、重辣、加麻加辣等）
其他
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您希望银发助餐服务提供哪些特殊饮食套餐
【多选题】
糖尿病套餐
高血压套餐
肾病套餐
素食套餐
清真~
普通老年~
其他
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您希望的取餐/送餐时间是？
【多选题】
早：7：00~8：00
早：8：00~9：00
午：11：00~12：00
午：12：00~13：00
晚：17：00~18：00
晚：18：00~19：00
其他
*
您更倾向于哪种用餐形式？
堂食
自取
配送到家
其他
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您能接受的单次服务价格范围是？
10元以下
10~15元
15~20元
20~25元
25元以上
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您认为养老助餐补贴的发放形式哪种更便捷
直接抵扣餐费
按月发钱
发补贴券/代金券
其他
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您希望助餐服务点增加哪些配套设施或服务？
无障碍通道（如坡道、扶手）
舒适的就餐座位
免费饮用水
加热餐食的设备
简单的医疗应急用品（如创可贴、急救包）
无需额外增加
其他
问题反馈与整改意见
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您在使用银发助餐服务过程中遇到过哪些问题?
【多选题】
订餐流程繁琐或系统故障
餐食口味不符合预期
餐食种类单一，选择有限
餐食不新鲜、卫生状况不佳
取餐点距离过远，出行不便
送餐不及时，餐食温度过低
工作人员服务态度不好
价格偏高
补贴申请困难或发放不及时
未遇到明显问题
其他
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您认为当前银发助餐服务最需要改进的方面是?
【多选题】
菜品口味与多样性
餐食营养搭配
餐食新鲜度与卫生
取餐/送餐便利性
价格合理性
服务态度
订餐与补贴手续便捷性
其他
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若您未使用过银发助餐服务，主要原因是什么?
【多选题】
不知道有这项服务
不了解具体服务内容和订餐方式
助餐点距离过远，不方便
价格过高，超出承受范围
担心餐食口味、卫生不符合预期
不需要（如自己能做饭、子女照料）
补贴申请繁琐
其他
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您希望助餐服务在宣传推广方面做哪些改进?
【多选题】
增加社区公告、宣传栏宣传
工作人员入户讲解
制作简单易懂的宣传手册（图文结合）
利用短视频平台、微信公众号宣传
组织体验活动，让老年人实地感受
无需改进，目前宣传足够
其他
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您对银发助餐服务的餐食分量有何建议?
希望增加分量
希望减少分量
目前分量合适，无需调整
其他
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您是否需要针对特殊节日（如春节、中秋）的定制套餐?
非常需要
比较需要
一般
不太需要
完全不需要
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对于银发助餐服务的未来发展，您还有其他具体建议吗?
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银发助餐
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