盒马鲜生O2O电商模式困境与突破路径研究调查问卷

一、完整问卷
尊敬的先生/女士:您好！本次问卷旨在研究盒马鲜生O2O电商模式的困境与突破路径，所有问卷数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息，全程匿名填写。请您根据自身实际体验如实作答，感谢您的支持与配合！

1. 您的性别:

A. 男

B. 女

2. 您的年龄:

3. 您所在的城市类型:

A. 一线城市（北京、上海、广州、深圳）

B. 新一线城市（成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、南京等）

C. 二线城市

D. 三线及以下城市/县城

E. 乡镇/农村

4. 您的月均收入水平:

5. 您的职业状况:

6. 您是否使用过盒马鲜生的相关服务（线上APP/小程序、线下门店）?（单选）

A. 是（继续作答以下题目）

B. 否（问卷结束，感谢配合）

7. 您使用盒马鲜生的主要渠道方式为?（多选）【多选题】

A. 线上APP/小程序下单，配送到家/公司

B. 到线下实体门店购物

C. 先在线上浏览或领券，再到店消费

D. 到店体验（如餐饮、试吃）后，再在线上复购

E. 线上预订，到店自提

8. 您使用盒马鲜生的频率是?（单选）

A. 每周3次及以上

B. 每周1-2次

C. 每月2-3次

D. 每月1次或更少

9. 您每次在盒马鲜生的平均消费金额约为?（单选）

10. 您在盒马鲜生最常购买的商品品类是?（多选）【多选题】

11. 您是否为盒马鲜生的会员（如X会员、88VIP绑定等）?（单选）

A. 是

B. 否

12. 若您是盒马鲜生会员，对会员权益的价值感评价如何?（单选，非会员可跳过）

A. 权益实用，价值感高，愿意续费

B. 权益一般，有优惠就用，影响不大

C. 价值感低，感觉不值得

13. 若您不是盒马鲜生会员，不办理的主要原因是?（单选，会员可跳过）

A. 不了解会员权益

B. 觉得不划算

C. 不需要会员权益

D. 其他

14. 除了盒马鲜生，您还经常使用哪些生鲜/即时零售平台?（多选）【多选题】

15. 您选择在盒马鲜生购物的主要原因是什么?（多选）【多选题】

A. 商品品质好、新鲜度高

B. 配送速度快、方便省时

C. 线上线下融合，购物体验好

D. 门店即食加工服务有特色

E. 品牌知名度高、信任度强

F. 商品种类丰富、选择多

G. 促销活动多、优惠力度大

H. 其他

16. 您对盒马鲜生所售生鲜商品的新鲜度评价如何?（单选）

17. 您是否在盒马鲜生购买的商品中遇到过品质问题（如蔬果不新鲜、肉类有异味、包装破损等）?（单选）

A. 从未遇到过

B. 偶尔遇到过（1-2次）

C. 有时遇到过（3-5次）

D. 经常遇到（5次以上）

18. 您认为盒马鲜生在商品品质与品控方面目前存在的主要问题是?（多选）【多选题】

A. 扩张太快导致品控跟不上

B. 部分门店管理不到位，品质参差不齐

C. 生鲜商品保鲜标准不统一

D. 拣货与打包环节容易出现错漏

E. 售后服务响应不及时

F. 没有遇到明显问题

19. 您对盒马鲜生线上订单的配送时效（如30分钟达、当日达等）满意度如何?（单选）

20. 您的居住地或工作地是否属于盒马鲜生的“当日达”/“30分钟达”配送范围?（单选）

A. 是，完全覆盖

B. 部分覆盖（如仅部分时段或部分品类可配送）

C. 仅能享受“次日达”服务

D. 不在配送范围内，需到店购买

21. 在使用盒马鲜生线上配送服务的过程中，您是否遇到过以下问题?（多选）【多选题】

A. 配送超时/延误

B. 订单漏发/错发商品

C. 配送范围覆盖不足（所在区域无法享受当日达服务）

D. 运力不足导致无法下单或配送

E. 骑手服务态度差

F. 从未遇到过问题

22. 当您的线上订单出现配送问题（如超时、漏发）时，您对盒马鲜生的客服处理满意度如何?（单选）

A. 非常满意，处理及时有效

B. 比较满意

C. 一般

D. 不太满意，响应慢或处理不到位

E. 非常不满意，几乎没有解决方案

23. 您认为盒马鲜生的商品价格水平如何?（单选）

A. 价格偏高，超出预期

B. 价格略高，但在可接受范围

C. 价格适中，物有所值

D. 价格实惠，性价比高

24. 您是否遇到过“线上价格与线下门店价格不一致”或“线上促销与线下不同步”的情况?（单选）

A. 从未注意过

B. 遇到过

C. 线上线下价格始终一致

25. 若您遇到过线上线下价格/促销不一致的情况，对此的接受程度如何?（单选，未遇到可跳过）

A. 可以接受

B. 不太满意

C. 非常不满意

26. 与其他生鲜/即时零售平台相比，您认为盒马鲜生的最大竞争优势是什么?（单选）

27. 您对盒马鲜生的整体满意度如何?（单选）

28. 您认为盒马鲜生的O2O（线上与线下融合）模式目前存在的主要困境是什么?（多选）【多选题】

29. 您认为盒马鲜生目前最迫切需要改进的方面是?（单选）

A. 提升商品品控水平，保障食品安全

B. 优化配送时效与稳定性，扩大配送覆盖范围

C. 调整价格策略，提高性价比

D. 优化会员权益，增强用户粘性

E. 强化线上线下库存与促销信息同步

F. 丰富门店体验场景，增强吸引力

G. 加强售后服务与客户投诉响应

30. 您认为盒马鲜生O2O模式目前最需要改进的方面是?（多选）【多选题】

31. 如果要提升盒马鲜生O2O模式的竞争力，您认为最值得尝试的突破路径是什么?（单选）

A. 深耕商品力，加强品控体系建设，以品质赢得口碑

B. 优化配送网络，缩短配送时间，扩大配送覆盖范围

C. 差异化定价策略，提高性价比，抢占下沉市场

D. 深化线上线下融合，创新消费场景（如增强门店餐饮、社群运营等）

E. 强化自有品牌建设，打造差异化商品竞争力

F. 提升会员体系吸引力，增强用户长期粘性

32. 您认为盒马鲜生O2O模式可以通过哪些方式提升用户粘性?（多选）【多选题】

A. 推出更多个性化优惠

B. 优化会员体系，增加专属权益

C. 提升商品品质和服务质量

D. 加强社群运营，增强互动

E. 推出定制化采购服务

F. 其他